Gestion

Cual es la carta de presentación del hotel?

• Botones

• Recepcion

• Servicio al cliente

Cuando informamos a ama de llaves que se desocupa la habitación

• Check in

• Reserva

• Check out

Despues de la hora de salida se cobra un recargo

• Check out

• Check out late

• Late check out

Ejemplo de Huespedes VIP

Ejemplo de la lista de cortesías

Que es lo primero que se hace con la correspondencia de los huespedes

• Se le envia a la habitacion

• Se verifica que sea un huesped

• Se le llama al cliente

Para lograr el buen manejo de grupos, que aspectos se deben de considerar:

• Contratacion

• Servicios

• Transporte

En caso de emergencias, que se debería de tener en recepcion?

Cual es el vínculo de información mas importante entre los empleados de recepción?

• Actas

• Libro de pendientes

• La computadora

Cual es una función del trabajo nocturno?

• Elaboracion de informes

• Realizar check in

• Realizar check out