DRCV - Connaître les clients et leur comportement

La segmentation socio-économique consiste à utiliser les critères suivants pour découper la clientèle :

• l'âge

• le style de vie

• la profession

Les qualités que les segments doivent avoir sont :

• l'homogénéité

• la durabilité

• la proximité

Dans une stratégie de segmentation concentrée :

• quelques segments seulement sont sélectionnés

• aucune différence n’est faite entre les clients

• un seul segment est visé

Dans la méthode ascendante de découpage :

• on observe les comportements avant de classer les individus.

• on découpe la population selon les structures familiales

• on attribue des notes pour déterminer la probabilité d’achat.

Un mapping est :

• une carte perceptuelle

• un arbre de segmentation

• un tableau

Maslow est à l’origine :

• de la pyramide des besoins

• de la classification des motivations

• du classement des freins à l’achat

S’offrir une boîte de chocolats correspond à une motivation :

• hédoniste

• oblative

• d’auto-expression

Le style de vie est un facteur d’influence de l’achat :

• individuel

• sociologique

• contextuel

Le processus d’achat comporte :

• 3 étapes

• 5 étapes

• 7 étapes

Lors d’un achat impulsif :

• le consommateur se sent impliqué

• le prix du produit est peu élevé

• le risque perçu peut être important