COMUNICACION PAE TARTAGAL

LA COMUNICACIÓN EFECTIVA ES:

• unilateral

• sin esperar respuesta

• con feedback

• agresiva

La palabra comunicación viene del latín y significa:

• común

• dar mensaje

• correccionalmente

• hablar

La responsabilidad en la comunicación en atencion al cliente es:

• del receptor

• del emisor

ESCUCHA ACTIVA

• Elaborar inmediatamente la respuesta mientras el cliente habla

• No escuchar y entender el mensaje desde el punto de vista del que habla

• Escuchar y entender el mensaje desde mi punto de vista

• Escuchar y entender el mensaje desde el punto de vista del que habla

¿Que se necesita en la atención al cliente?

• simpatia

• apatia

• empatia

• antipatia

ES IMPOSIBLE NO COMUNICAR

• FALSO

• VERDADERO

• A VECES SI, A VECES NO

EFECTO PYGMALION en la comunicación con el cliente

• Tener expectativas, ideas previas

• escucharlo con atención

• escucharlo sin atención

• ser amable con el cliente

•Impetuosidad al hablar.

• ayuda al cliente

• atrae clientes

• asusta al cliente

• satisface al cliente

CLIENTES ACTUALES

• Menos difícil de satisfacer, Mas exigente

• Mas difícil de satisfacer, Menos exigente

• Menos difícil de satisfacer, Menos exigente

• Mas difícil de satisfacer, Mas exigente

ser PROACTIVOS en la atencion al cliente significa:

• hacer que las cosas sucedan

• reaccionar ante la queja

• avisar al gerente de los problemas

• lo que suceda sucederá, dejar fluir.