Examen diagnóstico - Gerencia de la calidad
Authored by Yuly Rojas
Business
1st - 4th Grade
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Capacidad de conseguir el cumplimiento de una función con el mínimo de recursos posibles o en el menor tiempo posible:
Eficiencia
Eficacia
2.
OPEN ENDED QUESTION
30 sec • Ungraded
Escriba 1 palabra que se relacione con la calidad.
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OFF
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Quién es el padre de la Administración Científica?
Henry Fayol
Max Weber
Frederick Taylor
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Propósito específico y estructurado de algo que se quiere alcanzar:
Meta
Objetivo
Indicador
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
De las siguientes herramientas ¿cuál NO sirve para medir la calidad del servicio?
SERVPERF
SERVQUAL
BENCHMARKING
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Si en la medición del servicio, la Percepción es igual a la Expectativa tendremos:
Calidad
Excelencia
Insatisfacción
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El estudiante de Gerencia de la calidad será evaluado por:
Competencias
Resultados de aprendizajes
Indicadores de aprendizaje
Competencias de aprendizaje
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