Виявлення потреб

Які методи виявлення потреб допоможуть вам здійснити продаж?

• Задавати питаня

• Вислуховувати клієнта

• Як можна більше говорити самому

• Посміхатися і мовчати

Що таке закрите питання?

• Питання, яке передбачає одозначну відповідь
• Питання, яке передбачає розгорнуту відповідь
• Питання, яке містить кілька варіантів відповідей

Що таке відкрите питання?

• Питання, яке передбачає одозначну відповідь
• Питання, яке передбачає розгорнуту відповідь
• Питання, яке містить кілька варіантів відповідей

Що таке альтернативне питання?

• Питання, яке передбачає одозначну відповідь
• Питання, яке передбачає розгорнуту відповідь
• Питання, яке містить кілька варіантів відповідей

У чому цінність риторичних запитань?

• Дозволяють отримати найбільш повну інформацію від клієнта
• Дозволяють отримати достатньо інформації про основну потребу
• Сприяють формуванню дружньої атмосфери
• Підштовхують до дії

Яких правил необхідно дотримуватися при підтримці діалогу з клієнтом?

• Не перебивайте співрозмовника

• Підтримуйте зоровий контакт

• Задавайте якомога більше питань

• Пропонуйте варіанти

Що з перерахованого може бути потребою клієнта?

• Безпека
• Комфорт
• Престиж
• Новизна
• Синій колір

До якого типу належить питання: "Якими послугами плануєте користуватися?"

• Відкрите
• Закрите
• Альтернативне

До якого типу належить питання: "Ви дивіться YouTube?"

• Відкрите
• Закрите
• Альтернативне

До якого типу належить питання: "Ви телефонуєте тільки по Україні або за кордон теж?"

• Відкрите
• Закрите
• Альтернативне