Teknik dan Prosedur Menyambut Pelanggan

Pelanggan ialah

• juruestetik

• orang yang membayar kepada seseorang yang melakukan perkhidmatan

• pendandan

• orang yang menggunting rambut orang lain

penting kerana ia merupakan kunci utama untuk menarik pelanggan

• butiran pelanggan

• Tanggapan awal

• kad rawatan pelanggan

• perundingan

Tanggapan awal pelanggan ialah pengoperasian salun. Salun perlu memenuhi kriteria :

• Waktu operasi yang sesuai kepada pelanggan

• Berdekatan dengan loji kumbahan

• Lokasi salun yang strategik

• Dibuka pada waktu malam sahaja.

Keadaan Fizikal yang memenuhi tanggapan awal pelanggan ialah

• Harga perkhidmatan /produk ditunjukkan

• Salun yang bersih dan berhias

• Pameran produk yang kemas dan menarik

• Mempunyai tong sampah di hadapan salun

Kaunter menyambut tetamu kelihatan kemas dan menarik

Dapat menyambut pelanggan dengan mesra dapan menarik faktor

• Pengoperasian salun

• Keadaan fizikal

• Menyambut tetamu

• Waktu operasi

Sikap seorang pendandan ketika melayan pelanggan amat penting bagi memperoleh

• kad butiran pelanggan

• harga yang murah

• promosi yang menarik

• kepercayaan pelanggan

Antara berikut yang manakah betul tentang langkah kerja di atas

• Mengucapkan selamat datang dan tidak memperkenalkan diri kepada pelanggan

• Memohon maaf dengan lambat dan sambil lewa jika pelanggan sedang menunggu.

• Ruang menunggu tidak disediakan.

• Merekod kedatangan pelanggan ke dalam buku pelawat

•Mendaftar maklumat pelanggan dalam sistem maklumat pelanggan/buku.

Langkah kerja di atas termasuk di dalam....

• Merekod maklumat pelanggan

• Merekod kad rawatan pelanggan

• Merekod maklumat perundingan

• Membayar harga perkhidmatan

Ciri –ciri perlu diamalkan oleh juru dandan semasa melayan pelanggan

• Mendapatkan perkhidmatan rawatan ulangan yang diperlukan.

• Jangan mengucap terima kasih atas lawatan mereka dan galakkan pelanggan

• Memastikan pelanggan dalam keadaan rehat

• Sentiasa bergaduh dengan pendapat pelanggan

Kaedah menyambut pelanggan dengan baik ialah

• Menyambut pelanggan dengan berdiri (jika sesuai)

• TIdak melayan pelanggan yang berdiri di hadapan.

• Memberikan senyuman ikhlas dan spontan

• Pamerkan kemesraan