El servicio inspirador-Sección 5 conduce

Para Kaufman existe un mapa para construir la cultura y tiene 5 áreas, el lo nombra el mapa de :

• La resolución de conflictos internos.

• La implementación.

• La resolución de conflictos externos.

• La creación de valor.

En el comité para la dirección se debe:

• Crear un grupo de las diferentes áreas para crear o mejorar la cultura.

• Dejar que el líder tenga el control absoluto de la cultura organizacional.

• Tener en cuenta la opinión de los clientes únicamente.

• Crear un grupo de una misma área para crear o mejorar la cultura.

En los 12 pilares, las empresas según Kaufman deben:

• Plantearse objetivos que ayuden al rendimiento financiero.

• Contar experiencias de los colaboradores.

• Realizar una auto-evaluación de los objetivos.

• Establecer las normas y conductas éticas de la organización.

¿A qué concepto corresponde la siguiente definición?; “este punto ofrece nuevas formas de entender y percibir el servicio, se da cuando hay presencia del querer implementar el servicio inspirador”

• Educación para mejoramiento continuo.

• Supply chain

• ZMOT

• Educación accionable en el servicio

¿ A qué se refiere el autor cuando expone el concepto de los sistemas y el proceso de integración?.

• A la utilización de métricas para evaluar los resultados de la empresa.

• Al modelo que deben usar las compañías cuando un nuevo colaborador ingresa.

• A que todas las personas al interior de la organización deben velar por integrar el servicio inspirador de forma natural.

• A que todas las personas al interior de la organización deben tener capacitación en sistemas, para así integrar eso en sus puestos de trabajo.

Complete la frase según el ejemplo del capítulo; "El servicio inspirador requiere de concentración y energía, al igual que;"

• Un fósforo

• Una motobomba de agua

• Un corazón

• Un redbull

Es una verdad según Kaufman que los 12 pilares;

• Son una buena declaración de los valores de la empresa.

• Son un buen manual únicamente para el líder.

• Siempre deben estar separados para un mejor funcionamiento.

• Son utiles por separado pero el verdadero valor esta cuando se conectan.

Kaufman plantea que cada colaborador debería aportar al crecimiento y bienestar de la organización, además es necesario que;

• Ayuden a los líderes a liderar.

• Den todo de si para recibir bonificaciones.

• Entiendan la misión de la compañía.

• Entiendan los valores de la compañía.

¿Por qué es importante que el cliente tenga una buena experiencia?

• Porque va a recomendar mis productos o servicios.

• Porque es un indicativo de que la empresa esta cumpliendo con su misión de entregar valor.

• Porque eso puede generar una recompra futura.

• Todas las anteriores son correctas.

Al final Todd le dice a Ron que el servicio inspirador es;

• La fórmula secreta del éxito organizacional.

• Una metodología que puede servirle a algunas compañías.

• Una filosofía de negocios.

• Ninguna de las anteriores.