Service & Fidélisation

Comment pourriez-vous définir la fidélisation ?

• Rechercher des clients éventuels.

• Faire des ventes additionnelles aux clients.

• Créer et gérer une relation durable avec les clients dans le but de maximiser ses profits et sa valeur client tout en maintenant sa part de marché et sa rentabilité.

• Distribuer des cartes de fidélité.

Quels sont les objectifs de la fidélisation ?

• Collecter les informations sur la clientèle et ses besoins pour la segmenter.

• Cibler les futures actions commerciales.

• Créer une confiance avec les clients.

quel outil de fidélisation permet d'envoyer une offre personnalisée dans un nombre de caractère limité

• l'e-mailing

• les réseaux sociaux

• le SMS

• les cadeaux

Quels sont les outils de la fidélisation ?

• Carte de fidélité

• Cadeau

• Lettre d'information

• Réseaux sociaux

Pourquoi fidéliser un client est intéressant pour un magasin?

• Améliorer la rentabilité

• Cela permet de mieux le connaître

• Le client peut parrainer d'autres personnes

• Cela améliore l'image du magasin

Un client satisfait est forcément fidèle.

• Vrai

• Faux

Pour bien connaître son client, il faut régulièrement actualiser les informations le concernant ?

• VRAI

• FAUX

• Peut être

• C'est un coup

Les réseaux sociaux sont un outil de fidélisation permettant

• Une communication de proximité

• De se faire des amis

• D'informer les clients