SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es exclusivamente en el momento en que un cliente hace una compra, sin contar lo que ocurre antes, durante y después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.

• Falso

• Verdadero

Proporcionarle un buen servicio o producto al cliente y lograr cumplir con sus expectativas, se conoce como:

• Factores que influyen en el servicio al cliente

• Servicio al cliente

• Servicio Posventa

• Servicio de calidad

¿Qué puede suceder si la empresa no presta un adecuado servicio al cliente?

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Algunos aspectos para tener clientes satisfechos son:

• Capacitación al cliente

• Identificar los clientes insatisfechos

• No tener claros los objetivos

• Tener un sistema de información

Mencione 3 consejos para tener clientes satisfechos:

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Los representantes de servicio al cliente deben ser:

• Ser técnicos

• Ser ingenieros y administradores

• Tener habilidades de manejo de software

• Tener habilidades de escucha y paciencia

Usted cree que el clima laboral, la motivación, lealtad e inspiración de los empleados, ¿influye en el servicio al cliente?

• No influye en el servicio al cliente, porque son procesos independiente

• Sí influye, porque dependiendo de cómo estén y se sientan los empleados en la empresa va a influir en el trato al cliente

• Sí influye, porque los clientes perciben si el empleado está conforme en la empresa

• No influye, porque el servicio al cliente debe ser independiente del trato a los empleados de la empresa

¿Qué puede suceder cuando no se contestan los correos electrónicos, llamadas telefónicas, los vendedores hacen malos gestos al momento de atender a un cliente en un establecimiento y no se respetan las ofertas?

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Dentro de las estrategias para mejorar el servicio al cliente se encuentran:

• Atender las llamadas telefónicas y enviar el producto el mismo día

• Definir segmento de mercado y publicidad

• Encuesta de satisfacción, KPI y escuchar al cliente

• Entregar justo a tiempo y hacer el marketing online

Mencione 4 formas de gestionar el cliente cuando pone una queja o hace una reclamación.

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