CRM

Le informazioni per il controllo operativo sono reperite

• da fonti interne

• da fonti esterne

• da fonti interne ed esterne

Le informazioni per il controllo direttivo sono reperite

• da fonti interne

• da fonti esterne

• da fonti interne e esterne

Le informazioni per la pianificazione strategica sono reperite

• da informazioni interne

• da informazioni esterne

• da informazioni interne ed esterne

Budget e report sono informazioni

• direzionali

• operative

• strategiche

La registrazione dei fatti di gestione sono informazioni

• operative

• direzionali

• strategiche

dai dati "ordini" e "fatture" è possibile determinare

• la forza di vendita

• profilo dei concorrenti

• quote di mercato

dai dati di statistiche ufficiali è possibile determinare?

• la fedeltà dei clienti

• dimensione del mercato

• la forza di vendita dell'impresa

dagli incontri con il personale di front-line è possibile determinare

• l'insoddisfazione dei clienti

• la quota di mercato

• il profilo dei concorrenti

la conoscenza tacita

• è analoga all'esplicita

• è la più difficile da formalizzare

• è codificata in manuali

Che cos'è la soddisfazione o customer satisfation?

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