La communication

Quelles sont les 4 clés de l'accueil?

• Une maitrise de son image

• Les yeux revolver avec un débit rapide de la voix

• Un regard bienveillant

• Un sourire sincère

• Une posture d'ouverture

Quel pourcentage joue la communication non verbale dans la transmission d'un message?

• 07 %

• 38%

• 55%

Quel pourcentage joue la communication para verbale dans la transmission d'un message?

• 07%

• 38 %

• 55 %

Quel pourcentage joue la communication verbale dans la transmission d'un message?

• 07%

• 38 %

• 55 %

Quelles attitudes non verbales peuvent casser la communication?

• Une posture avachie et les bras croisés

• Une mollesse du corps avec les mains recroquevillées

• Le sourire avec les paumes de mains ouvertes

• Le regard vers le sol avec les pieds croisés

Quelles sont les 4 attitudes correctes pour réaliser un accueil chaleureux dans un restaurant?

• Corps tourné vers le client

• Regard dirigé vers le client

• Mains ouverts

• Sourire franc

• Assis derrière la réception

Retrouver les 4 phrases les mieux formulées et qu'il est préférable d'utiliser?

• Voilà vos boissons

• Je vous invite à me suivre

• Je reste disponible pour vous aider

• Puis-je vous débarrasser?

• Je vous prie de m'excuser

Quel est le niveau de langage que l'on utilise le plus souvent?

• Le langage soutenu

• Le langage souvent

• Le langage courant

• Le langage grossier

Quel est le niveau de langage que l'on utilise le plus souvent pour parler à ses amis?

• Le langage d'amis

• Le langage familier

• Le langage soutenu

• Le langage grossier  

Quel est le niveau de langage dans cette phrase: Tu peux m'passer le sel maman?

• Langage soutenu

• Langage courant

• Langage Familier

• Langage maternel