BSM BATCH 7

Kemampuan untuk mengkomunikasikan apa yang diinginkan, dirasakan dan dipikirkan kepada orang lain adalah Assertive. Perilaku Aggressive yaitu

• I,m Not OK - You're OK

• I'm Ok - You're OK

• I'm OK You're Not OK

• I'm Not OK - You're Not OK

Unsur-unsur utama yang diperhatikan dalam Pelayanan adalah sebagai berikut kecuali

• Helping

• Supporting

• Responsiveness

• Quality

Pengertian Excellent Service atau Pelayanan Prima yang tepat adalah

• Pelayanan yang memenuhi standar kualitas

• Suatu pelayanan yang kita berikan di mana pelayanan tersebut melampaui kebutuhan dan ekspektasi dari pelanggan

• Pelayanan merupakan usaha pemberian bantuan atau pertolongan kepada orang lain, baik berupa materi maupun non materi agar orang itu dapat mengatasi masalahnya sendiri

• Pelayanan merupakan suatu proses keseluruhan dari pembentukan citra perusahaan

Gambar berikut ini termasuk dalam?

• Attitude

• Courteous

• Ethic

• Etiquette

Professional Dress dapat dibagi menjadi 3, yaitu

• Basic, formal, semi formal

• Corporate, Communicator, Semi Formal

• Corporate, Communicator, Creative

• Corporate,Communicator, Business Formal

Dalam penampilan professional perlu memperhatikan 3 hal kecuali :

• Kesopanan

• Kebersihan

• Keserasian

• Kerapihan

3 aspek dalam pelayanan PRIMA kecuali

• Perilaku

• Komunikasi

• Etika

• Penampilan

Melayani kebutuhan nasabah saat pandemi dengan melakukan kebijakan From Work Home merupakan peruwujudan BSM Share Value yang mana?

• Kolaboratif

• Harmonis

• Adaptif

• Kompeten