Disputa por no es lo descrito. Razón 4853

Cuál es el motivo de reclamo que se utiliza para disputas por bienes o servicios no descritos o defectuosos?

• 4834

• 4870

• 4853

• 4837

Seleccione dos de las condiciones para aplicar un contracargo por razón 4853 bienes o servicios no son los descritos

• Los bienes o servicios no corresponden a la descripción o son defectuosos

• Los servicios no fueron recibidos

• El titular de la tarjeta se puso en contacto con el comercio o intentó ponerse en contacto con el comerciante

• El comercio no emitió el crédito en el tiempo establecido

Si el tarjetahabiente no participo de la transacción, se puede plantear el motivo de reclamo 4853 bienes o servicios no descritos o defectuosos?

• Si

• No

Si el tarjetahabiente no devuelve el artículo o servicio imposibilita el poder procesar la disputa por razón 4853 bienes o servicios diferentes a lo ordenado o dañados

• Si

• No

El cliente compro una camisa talla L color azul en la página web del comercio, cuando recibe el producto se percata que le enviaron un pantalón morado.

Puede el tarjetahabiente plantear el reclamo por servicio diferente al ordenado?

• Si

• No

Seleccione uno de los tiempos establecidos para plantear el reclamo.

• 90 días desde la fecha de transacción

• 540 días desde la fecha en la que recibe el producto

• 120 días desde la fecha en la que el cliente recibe el producto

• 90 días desde la fecha de proceso de la transacción

Indique 2 de los documentos soporte que son necesarios para plantear el reclamo.

• Una carta, correo electrónico, mensaje o formulario de resolución de disputas del titular de la tarjeta: (Formulario 1221)

• DE 72 (Data Record) con la referencia de la transacción

• Brindar suficientes detalles del artículo comprado por el cliente y porque no es lo descrito en la orden de compra

• Una carta, correo electrónico, mensaje o formulario de resolución de disputas del titular de la tarjeta: (Formulario 1240)

Valide si la siguiente indicación corresponde a un documento obligatorio o opcional para plantear un reclamo por razón 4853 bienes o servicios no descritos o dañados

Documentación de un experto o profesional que respalde la disputa del titular de la tarjeta sobre el nivel de calidad o tergiversación.

• Es obligatorio para plantear el reclamo

• Es opcional para plantear el reclamo

Indique si la siguiente afirmación es verdadera o falsa.

Este contracargo no está disponible cuando se hace una divulgación adecuada de las condiciones de los bienes en el momento de la venta, como cuando los bienes se venden "tal cual".

• Verdadero

• Falso

Cliente realiza en eBay la compra de una figura coleccionable, dentro de las especificaciones de la compra el vendedor indica que la figura tiene un golpe a un costado, cuando el cliente recibe el producto se percata del golpe.

Puede el cliente plantear el reclamo por la razón 4853 producto dañado?

• Si

• No