Bancoppel Unidad 7

1. ¿Qué persona puede levantar una aclaración?

• Beneficiario

• Adicional de la tarjeta

• Familiares directos

• Titular

2. ¿Cuánto tiempo tiene cliente para poder generar una aclaración?

• 45 días naturales

• 90 días naturales

• 90 días hábiles

3. ¿Cuál es el costo de la aclaración por compra no reconocida si no procede a favor de cliente?

• $200 + IVA

• No tiene costo

• $200 IVA incluido

4. Si el cargo de cliente excede los 90 días naturales ¿Qué procedimiento puede realizar?

• Enviar correo a UNE

• Llamar a CONDUSEF

• Ya no puede hacer ningún procedimiento

5. ¿Qué datos necesita cliente tener actualizados en sucursal, para poder llevar a cabo una aclaración?

• Correo electrónico

• Número telefónico y correo electrónico

• Número telefónico, correo electrónico y domicilio

6. ¿Cuántos intentos tiene cliente para poder contestar bien las preguntas de seguridad y pre-filtro?

• 3 intentos por los dos cuestionarios

• 3 intentos por cada cuestionario

• 2 intentos en las preguntas de seguridad y 1 intento en el pre-filtro

7. ¿Qué pasa si el cliente agota sus intentos en el cuestionario de seguridad?

• Deberá acudir a sucursal a actualizar sus datos y podrá intentarlo al día siguiente

• Podrá hacer la aclaración en la sucursal

• Puede generar otra vez la llamada e internarlo de nuevo

8. Para que cliente pueda consultar el estatus de su aclaración vía mensaje de texto, ¿Qué debe llevar el mensaje?

• La palabra “Aclaracion” espacio y “número de folio”

• Número de folio

• La palabra “aclaración”

9. ¿A qué número telefónico debe enviar cliente el mensaje de texto para la consulta de folio?

• Al 9800

• Al 98000

• Al 980000

10. ¿Cuánto puede durar una aclaración por cargo nacional para tener respuesta?

• En 45 días hábiles

• De 1 a 45 días hábiles

• De 1 a 45 días naturales