ŞİKAYET 3

FTD süreçleri ile ilgili hangisi hatalı bilgi içermektedir?

• Taahhüdü sona erecek olan tüm hizmetler için ayrı ayrı bilgilendirme yapılmış olmalıdır (Internet / Tivibu / Alo Paket).

• Hem internet;hem de Alo Paket sahibi müşteriye sadece Internet için bilgilendirme yapılmış ancak Alo Paket için bilgilendirme yapılmamış ise; Alo Paket için düzeltme yapılması gerekir.

• Kampanya kapsamında ücretsiz kullanım hakkı olan dönemde hizmetin kullanılamaması durumunda, Teknik Rapora ihtiyaç olmadan müşteriye ücretli olan dönemde indirim girilir.

• Hizmet Kapama Bedeli bilgilendirmesinin kapama öncesinde kendisine yapılmadığı yönünde şikayetçi olan ve tutara itiraz eden müşterilerimizin şikayetlerinde ATS üzerindeki İletişim Geçmişi ekranından bilgilendirmenin yapılıp yapılmadığı kontrol edilmelidir. Burada gözükmüyor ise bilgilendirme yapılmamış demektir; müşteri itirazında haklı kabul edilir, Hizmet Kapama Bedeli FTD/İade edilir.

Aşağıdakilerden hangisi FTD İşlemi İçin Back Office'e Kayıt Açılması Gereken durumlardandır?

• Müşterimizin hesabına bağlı Tivibu(Ev)aboneliği varsa,

• Müşterimiz Yalın ADSL kullanılıyorsa,

• İade edilecek tutarın kampanya ve indirimlerden dolayı müşteriye çıkan aylık ücretten fazla olması halinde birden fazla faturadan düşüm yapılması gerekiyorsa,

• Hepsi

Personel hatası nedeniyle oluşan Fatura Tutar Düzeltme işlemlerinde aşağıdakilerden hangisi gerekli değildir?

• Komisyon Kararı

• Outbound araması

• Müzekkere

• TFY'ye gönderilen Bilgilendirme E-Posta'sı

Aşağıdakilerden hangisi için FTD yapılır?

• Personel hatası

• Sistem hatası

• Altyapı sorunu

• Hepsi

Mobil müşteriler için Kapsama alanı yada çağrı problemleri” ile ilgili HT açılırken mümkün olduğunca semt/mahalle, cadde, sokak, bina no, kat bilgileri alınmalıdır. Bu bilgilerin tamamı alınamıyorsa hangisine bakılmalıdır?

• Mahalle adı veriliyorsa sokak, daire no bilgileri zorunludur.Sadece sokak veriliyorsa, daire no bilgisi alınmalıdır. Cadde ismi veriliyorsa cadde ismi+ daire no+ kat bilgileri zorunludur. Ayrıca sokak olmadığı da belirtilmelidir.

• Köy bilgisi veriliyorsa, alınabiliyorsa detaylı adres; alınamıyorsa köy ismi belirtilmelidir.

• Köprü girişleri, Karayolları vs gibi kesintilerde giriş mi, çıkış mı detayları ile HT açılabilmektedir. Bu bilgiler yoksa km veya koordinat bilgileri alınmalıdır.

• Hepsi

Bankalardan ulaşmayan SMS ler / Bankadan Gönderilen Mesajları Alamıyorum Şikayetleri ile ilgili hangisi doğru değildir?

• Sim kart değişikliği yapan abonelerimiz, bankacılık işlemlerinde kullanılan şifreleri, güvenlik gereği 96 saat boyunca alamazlar.

• Bazı bankalarda bu sürenin sonunda sim kart sms alımına otomatik olarak açılırken, bazı bankaların aranarak yeniden açılması gerekmektedir.

• Konu ile ilgili Vas ekibine çağrı aktarımı yapılmalıdır.

• Müşterilerimizin başka numaralardan sms alıp almadığı kontrol edilmeli, sadece bankacılık sms lerini alamıyorlarsa beklemeye yada bankasını aramaya yönlendirilmelidir.

Müşterilerimizin Abonelik ve Kullanım Verileri'nin Sadece Türk Telekom içerisinde işlenmesi ve kendilerine uygun/özel teklifler sunulması için talep edilen bir izinin adı aşağıdakilerden hangisidir?

• Ovit

• İvt

• Outbound

• Ohm

Aşağıdaki işlemlerden hangisi fraud niteliğinde değildir?

• Müşterinin bilgisi dışında iptal edilen Kampanya-Abonelik gibi şikayetler

• Müşterinin bilgisi dahilinde yapılan kampanya-tarife değişiklikleri

• Online İşlem Merkezi, Çağrı Merkezi üzerinden yapılan yeni abonelik haricindeki işlemler

• Hepsi

Fraud durumunda müşteriden talep edilen belgeler nelerdir?

• Savcılık suç duyurusu

• İmzalı dilekçe

• Kimlik fotokopisi

• Hepsi

Tivibu hesabınızda alt kullanıcı profilleri oluşturarak, yaşa ve içerik türüne göre filtreler belirleyerek kimin hangi içeriği izleyebileceğine siz karar verebilirsiniz. Buna Ebeveyn kontrol özelliği denmektedir.”

• Doğru

• Yanlış