DEVOL

Pasajero llama desde BUE solicitando la devolución de su ticket. Considerando que el pago original fue en efectivo, ¿en cuánto tiempo recibirá el dinero de la devolución?

• 12 Meses.

• Debido al gran volumen de solicitudes los plazos están con tiempos extendidos.

• 6 Meses.

• 20 Dias hábiles.

¿Qué es Zendesk?

• Es una plataforma de gestión de casos utilizado en 1L.

• Es una plataforma de gestión de casos utilizado en aeropuerto.

• Es una plataforma de gestión de casos único para todos los canales de atención.

• Es una plataforma de creación de casos utilizado en 1L.

¿Cómo debo ingresar a solicitud de devolución de un ticket en conjunción?

• Debo marcar que es ticket en conjunción cuando ingreso el número de ticket y el sistema automáticamente reconocer el segundo ticket.

• Debo transferir llamada a devoluciones

• Debo ingresar los 2 tickets juntos (boleto1)

• Debo ingresar los 2 tickets por separado (boleto 1 y boleto 2) y marcar que es ticket en conjunción cuando ingreso el número de ticket.

Revise el siguiente ticket y responda:Pasajero compró en LATAM.com, pero indica que compró un ticket con la ruta invertida, pero que ya compró un ticket con la ruta correcta. Quiere devolver el ticket erróneo. ¿Qué haces?

• Revisar la regulación del ticket erróneo ya que no aplica para el procedimiento de ruta invertida.

• Carear caso en APEC para que 2L solicite la devolución del ticket erróneo.

• Ingresar el ticket a la web de Devoluciones cobrando penalidad por devolución.

• Ingresar el ticket a la web de Devoluciones indicando el motivo “ruta invertida”.

. ¿Qué debemos hacer si en la Web de Devoluciones encontramos el status direccionado a casa matriz?

• Crear caso en APEC: en Tipo elegir Devoluciones y en Subtipo elegir “Consulta devolución estatus pagada”.

• Crear caso en APEC: en Tipo elegir Devoluciones y en Subtipo elegir “Escalamiento por devolución fuera de plazo”.

• Derivar el pasajero a oficina de ventas.

• Ingresar nuevamente el ticket a la web de Devoluciones.

¿Qué es duplicidad inexacta?

• Mismo nombre, apellido, FOID, vuelos, fechas.

• Mismo nombre, apellido, FOID, vuelos, fechas, ruta.

• Mismo nombre, apellido, FOID, ruta, al menos 1 segmento debe coincidir en ruta y fecha.

• Mismo nombre, apellido, FOID, ruta, al menos 1 segmento debe coincidir en la fecha.

Revise el siguiente ticket y responda la pregunta:Pasajero

llama solicitando devolución ¿qué haces?

• Indicar al pasajero que no se puede solicitar la devolución y que solo podrá obtener la devolución de tasas de embarque.

• Indicar al pasajero que debe entrar en contacto con la aerolínea emisora del ticket.

• Crear caso en APEC para que la 2L verifique las regulaciones y continúe con el proceso de devolución.

• Buscar la regulación de todos los componentes tarifarios, informar la multa (si aplica) e ingresar a la web de devoluciones.

En cuanto a devoluciones es correcto qué:

• No puede solicitar la devolución del ticket un tercero.

• Puede solicitar la devolución del ticket un tercero con poder simple del titular y copia de su propio DNI.

• Puede solicitar la devolución del ticket un tercero solamente si me llama en conferencia con el titular del ticket.

• Puede solicitar la devolución del ticket de un tercero solamente en oficina de ventas.

¿Qué es duplicidad exacta?

• Mismo nombre, apellido, FOID, vuelos, fechas, ruta.

• Mismo nombre, apellido, FOID, fechas, ruta.

• Mismo nombre, apellido, FOID, ruta, a menos 1 segmento debe coincidir en ruta y fecha.

• Mismo nombre, apellido, FOID, vuelos y fechas.

¿Qué podemos hacer como 1L en Zendesk?

• Re-enviar un último comentario público y reabrir un caso.

• Gestionar casos.

• Crear casos.

• Resolver casos.