QUIZ 1.1 ISO 9001:2015, Pengenalan & Klausa 4

Apakah faedah melaksanakan sistem pengurusan kualiti berdasarkan standard MS ISO 9001:2015?

• Keupayaan memenuhi keperluan pelanggan serta keperluan berkanun dan peraturan yang digunapakai;

• Memudahkan peluang meningkatkan kepuasan pelanggan;

• Menyatakan risiko dan peluang yang berkaitan dengan konteks dan matlamatnya;

• Keupayaan menunjukkan keakuran terhadap keperluan sistem pengurusan kualiti

Standard MS ISO 9001:2015 menggunakan pendekatan proses, yang menggabungkan :

• PDCA dan pemikiran berasaskan risiko

• PDSA dan 6Sigma

• 5S dan 6S

• Kitaran Penambahbaikan dan Pencegahan

Berikut adalah Prinsip Pengurusan Kualiti MS ISO 9001:2015, KECUALI:

• Fokus kepada pelanggan & Pengurusan perhubungan

• Fokus kepada keuntungan

• Kepimpinan & Penglibatan orang

• Pendekatan proses & Penambahbaikan

• Pembuatan keputusan berasaskan bukti

Kenyataan mengenai risiko di dalam MS ISO 9001:2015 adalah benar KECUALI:

• Risiko ialah kesan ketidakpastian

• Ketidakpastian boleh mempunyai kesan positif atau negatif

• Sisihan positif yang timbul daripada risiko boleh memberi peluang

• Risiko ialah kesan ketidakpastian yang negatif sahaja

Apakah yang perlu ditentukan dalam memahami konteks dan organisasinya, bagi mencapai hasil yang dimaksudkan daripada sistem pengurusan kualitinya?

• Risiko dan peluang dalam organisasi

• Keadaan dan situasi kebolehan kewangan dan sumber modal insan

• Isu luaran dan dalaman yang relevan dengan tujuan dan haluan strategiknya

• Kewujudan potensi pelanggan dan pembekal

Apakah maklumat yang perlu dipantau dan dikaji semula dalam memenuhi keperluan klausa konteks organisasi?

• Isu dalaman

• Isu luaran

• Maklum balas pelanggan

• Pihak yang berkepentingan dan keperluan mereka yang relevan

• Pencapaian KPI

Apakah yang perlu ditentukan dalam proses sistem pengurusan kualiti?

• Input dan output proses

• Urutan dan saling tindak proses

• Tempoh maksimum proses

• Kriteria dan kaedah bagi memastikan keberkesanan operasi dan kawalan proses

• Sumber untuk proses

Organisasi hendaklah menyelenggarakan maklumat didokumentasikan

• supaya mempunyai keyakinan bahawa proses dijalankan seperti yang dirancang.

• supaya tiada kecurian maklumat.

• bagi menyokong operasi prosesnya.

• bagi mengurangkan pengunaan kertas.

Organisasi hendaklah menyimpan maklumat didokumentasikan

• supaya mempunyai keyakinan bahawa proses dijalankan seperti yang dirancang.

• supaya tiada kecurian maklumat.

• bagi menyokong operasi prosesnya.

• bagi mengurangkan pengunaan kertas.