Evaluación Facilitar servicio al cliente

Que factor de la comunicación no verbal pertenece tono, ritmo, volumen silencios, timbre

• Proxémica

• Paralingüística

• Kinesia

¿ Cuales son las emociones universales?

• Alegría, ira, miedo, sinceridad

• Tristeza, cariño, honestidad, Amor

• Alegría, tristeza, rabia, miedo, afecto

¿Cuáles son las clases de emociones?

• Las emociones negativas, Las emociones positivas, Las emociones básicas

• Las emociones simples, Las emociones conceptuales, Las emociones externas

• Las emociones raras, Las emociones frecuentes, Las emociones locativas

¿Quién fue el creador de la teoría de la personalidad?

• Steve Works

• Sigmun Freud

• Abraham Maslow

Fenómeno cultural definido y lo que se considera amabilidad en una sociedad

• Protocolo

• Cortesía

• Netiqueta

El netiquette es un conjunto e normas que regulan la conducta de las personas para saber comportarse en la red.

• Falso

• Verdadero

Conjunto de normas que se aplican al momento de la organización especialmente para determinar el orden de precedencia de los participantes.

• Etiqueta

• Protocolo

• Meta

Campo del estudio que esta dirigido al efecto de percepción de la conducta humana.

• Psicología del color

• Meta

• Efecto de las vista

¿Cuáles elementos se deben tener en cuenta para el código del vestuario?

• Ocupación

• Lugar de trabajo

• Ropa formal e informal

• Todas las anteriores

Es la manera natural que un ser humano interactúa con el entorno.

• Carácter

• Personalidad

• Temperamento

• Comportamiento