Giải quyết mâu thuẫn

1. Quan điểm TÍCH CỰC về mâu thuẫn cho rằng:

• a. Mâu thuẫn dễ gây đổ vỡ

• b. Mâu thuẫn nên được kiểm soát và quản lý

• c. Cố gắng tránh mâu thuẫn

• d. Loại bỏ mâu thuẫn là nhiệm vụ của nhà quản lý

2. Là cấp trên của các bên mâu thuẫn, nhà quản lý TRƯỚC HẾT nên đóng vai trò gì?

• a. Đứng ra phân xử, các bên mâu thuẫn phải nghe theo

• b. Chủ động đóng vai trò tư vấn hòa giải cho các bên

• c. Chỉ khi nào được yêu cầu mới tham gia ý kiến

• d. Đứng ngoài cuộc, cứ để các bên tự giải quyết lấy

3. Mâu thuẫn nào sau đây bắt nguồn từ TỔ CHỨC?

• a. Nguồn lực bị hạn chế

• b. Khác quan điểm

• c. Suy diễn sai lệch

• d. Khác giá trị

4. Dấu hiệu cản trở sự đổi mới nào sau đây mang tính “thụ động” cần được lưu ý?

• a. Cải nhau, to tiếng

• b. Tìm cách cản trở hoặc bóp méo thông tin

• c. Lời nói không đi đôi với việc làm

• d. Chia bè kết phái

5. Trong các mô hình giải quyết mâu thuẫn sau, mô hình nào giải quyết được mâu thuẫn nhanh nhất (ít tốn thời gian nhất)?

• a. Đối đầu, quyết đoán

• b. Thương lượng, thỏa hiệp

• c. Hợp tác

• d. Thích ứng

6. Tìm ra phương án để “đôi bên cùng có lợi” thuộc mô hình giải quyết mâu thuẫn nào?

• a. Tránh né, rút lui

• b. Thích ứng

• c. Hợp tác

• d. Đối đầu, quyết đoán

7. Phương án BIỂU QUYẾT trong kỳ họp hay đại hội ở cơ quan của anh/chị thuộc mô hình giải quyết mâu thuẫn nào?

• a. Hợp tác

• b. Thương lượng, thỏa hiệp

• c. Thích ứng

• d. Đối đầu, quyết đoán

8. Trong các mô hình giải quyết mâu thuẫn, mô hình nào, nếu áp dụng thành công, có thể giải quyết được triệt để mâu thuẫn và tạo được mối quan hệ lâu bền?

• a. Thích ứng

• b. Hợp tác

• c. Thỏa hiệp

• d. Đối đầu, quyết đoán

9. Để giảm thiểu mâu thuẫn trong tổ chức mình, nhà quản lý cần biết:

• a. Lắng nghe các bên có liên quan

• b. Ra quyết định nhanh chóng

• c. Duy trì thái độ “cho” và “nhận”

• d. Câu a và câu c đều đúng

10. “Đề ra mục tiêu chung cao cả để cùng phấn đấu” chính là một hình thức áp dụng để giải quyết mâu thuẫn của mô hình:

• a. Thương lượng, thỏa hiệp

• b. Thích ứng

• c. Tránh né

• d. Hợp tác