¿Cuánto sabes de Comunicación?

¿Podrías decir cuál no es un derecho relacionado con la asertividad?

• Que te escuchen
• Expresarte
• Decir como te sientes
• Demostrar un buen humor

La actitud pasivo-agresiva se produce cuando _____.

• Respondemos de forma agresiva
• No respetamos los derechos de los demás
• No respetamos nuestros derechos ni de los demás
• No respetamos nuestros derechos

El principal objetivo de la asertividad es _____.

• Hacerte escuchar por los demás siempre
• Defender tus derechos e imponerlos a los demás
• Respetar siempre los derechos de los demás aun a costa de los tuyos
• Defender tus derechos y respetar los de los demás

La técnica de «pelar la cebolla» consiste en _____.

• "Desenmascarar" las excusas que ponen los demás
• Hacer preguntas para obtener todos los datos que necesites
• Hacer preguntas hasta descubrir el motivo principal
• Agotar todas tus excusas con los demás

La información que puedes compartir con tus clientes potenciales debería basarse en datos extraídos de encuestas o _.

• En estudios de tu sector
• En tu experiencia sobre el producto / servicio ofertado
• En tus experiencias personales
• En las experiencias de otros clientes

¿Por qué es importante la preparación en una reunión con un cliente?

• Para que no haya siencios incómodos
• Para no quedarse en blanco
• Para conseguir información significativa
• Para ofrecerle lo que realmente necesita

Las tres categorías principales de barreras o icebergs que encontramos para que el cliente tome una decisión son tiempo, conocimiento y _.

• Desconfianza
• Falta de interés
• Recursos
• Disponibilidad

Para conseguir información con la que lograr nuestras metas, hemos de _____ al cliente.

• Dar confianza

• Hacer preguntas incisivas

• Hablar con claridad

• Tratar respetuosamente

Tu jefe te está dando instrucciones de una tarea complicada que tienes que realizar. ¿Cuál es el mejor tipo de escucha?

• Escuchar con empatía
• Centrarse con la perspectiva general de lo que está diciendo tu jefe
• Escuchar los detalles y tomar nota si es apropiado
• Ninguna de las respuestas

No se puede evitar que un interlocutor tenga muchas distracciones no verbales al emitir un mensaje (por ejemplo el abuso de muletillas como «Eh»). Debes aceptar que no puedes escucharlo efectivamente.

• VERDADERO
• FALSO