Es una técnica que ayuda a graficar los momentos de contacto (momentos de verdad) que la organización tiene con la clientela, además de analizar la calidad que tiene cada uno de ellos.

• Ciclo de mejora

• Ciclo de resumen

• Ciclo del servicio

Marque los principales autores de la Calidad.

• W. Edwards Deming

• Joseph M. Juran

• Philip B. Crosby

• Armand Feigenbaum

• Kaoru Ishikawa

Es el autor de en materia de Calidad que conceptualiza estructura, proceso y resultado.

• Julio José Frenk Mora

• Enrique Ruelas Barajas

• Avendis Donabedian

Se define como hacer las cosas correctas y hacerlas bien.

• Eficiencia

• Calidad

• Eficacia

El hexágono de la calidad se compone por: proceso, interpersonal, política, estructura, desarrollo organizacional y eficacia.

• Falso

• Verdadero

El modelo de gestión de la calidad propuesto en México menciona que la prestación de atención respetuosa y sensible a las preferencias individuales de las personas, las necesidades y los valores, y la garantía de que

los valores de los usuarios guían todas las decisiones de la atención a la salud. Entonces se dice que la atención debe ser...

• Centrada en la persona/familia

• Congruente con la organización

• Con participación del capital humano

Es el nivel de evaluación de la calidad en el campo de la salud donde se mide en un servicio especifico que se dirige directamente al usuario.

• Primero

• Segundo

• Tercero

Si la comunicación efectiva no se lleva a cabo en el proceso del tratamiento médico puede provocar graves interrupciones en la continuidad de la atención.

• Falso

• Verdadero

¿Cuáles son los factores pueden agravar el problema cuando hay una indicación telefónica?

Marca una o más respuestas.

• El ruido de fondo

• Las interrupciones

• Desconocimiento de la terminología

• Desconocimiento del organigrama

La cultura de seguridad del paciente tiene por objetivo, favorecer la toma de decisiones y establecer acciones de mejora.

• Falso

• Verdadero