Asesoría Comercial

Son aquellos que no realizando compras en la empresa, se consideran posibles clientes en el futuro porque tienen disposición y autoridad para comprar.

• Clientes Potenciales

• Clientes Actuales

• Clientes

• Intermediarios

Uno de los principales objetivos de las empresas es gestionar eficazmente las actividades encaminadas a que los productos sean conocidos por un gran número de clientes potenciales. Para ello, en la estructura organizacional se incluye el denominado ____________, que es el encargado de la función comercial.

• Departamento Administrativo

• Gerencia

• Departamento Comercial

• Personal

El principal objetivo del Departamento Comercial es comunicar al mercado las características de los productos que ___________ la empresa.

¿Cuáles son las funciones básicas del Departamento Comercial?

• Planificación, control, estudio de mercado, promoción y ventas

• Planificación, control, estudio de mercado, publicidad y ventas

• Planificación, evaluación, estudio de mercado, promoción y ventas

• Análisis, planificación, control, estudio de mercado, promoción y ventas

Clientes Inactivos son:

• son aquellos que en el presente realizan compras o las realizaron hace poco tiempo.

• son aquellos cuyo intervalo de tiempo, entre una compra y otra, es muy corto en comparación con otros clientes.

  .

• son aquellos cuya última adquisición en la em- presa se realizó hace un largo periodo de tiempo.

• son aquellos que realizan compras con cierta regularidad al considerar adecuado el producto o servicio que oferta la empresa.

________ ______: son aquellos en los que la empresa, el producto o el servicio ha estado por debajo de sus expectativas.

Es una técnica basada en una conversación estructurada, mediante la cual se recopilan datos de diversa índole, y en la que es fundamental que exista una relación de confianza con el cliente para que la información recabada sea concreta.

• Lluvia de ideas

• Entrevista

• Observación

• Focus group

Se considera una herramienta de trabajo grupal abierta y se utiliza para investigar necesidades mediante la identificación de ideas de los miembros del grupo. Se utiliza sobre todo para investigar nuevas necesidades que no están concretadas.

• Entrevista

• Cuestionario

• Tormenta de ideas

• Escenario

Para llevar a cabo las diferentes campañas de marketing, se pueden utilizar como herramientas de comunicación con el mercado los siguientes instrumentos:

• Publicidad

• Relaciones públicas

• Promoción de ventas

• Todas las anteriores

Entre las interferencias o barreras más habituales relacionadas con las características del emisor y del receptor, se encuentran las siguientes:

• La percepción, el rol y el estatus

• Los sentimientos y los rasgos de personalidad

• El conocimiento y el negativismo

• Todas las anteriores