ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN II

Ocurre cuando aquellos dependientes de una tienda abordan a los clientes con ansia de venta.

• Incertidumbre

• Incomodidad

• Incordio

• Ninguna es correcta

• Mal servicio

El termino ser pro-activo a la hora de atender a los clientes, por ejemplo, viendo que tienen dudas o dificultades no mostrarse disponibles para ayudarles se le llama inmovilidad.

• Verdadero

• Falso

Muchas veces implica que un pedido enviado por correo llegue con días de diferencia genera inseguridad y desencadena un mal servicio.

• Inaccesibilidad.

• Inconsistencia

• Incapacidad

• Ninguna es correcta

Se utiliza para representar visualmente el comportamiento de una variable

• Diagrama de Ishikawa

• Matriz de relación

• Diagrama de variables

• Ninguna es correcta

Cómo puede responder la empresa ante los diferentes tipos de problemas

• Respuesta Reactiva y Respuesta Proactiva

• Respuesta controlable y aplicable.

• Respuesta eficaz y eficiente.

• Todas las anteriores