REPASO FINAL SOPORTE

Se comunica el señor juan Guillermo Cuadrado, manifiesta que se comunico el día 03/06/ por que intentaba escribirle al profesor pekerman y no le salen los mensajes. Tu como excelente líder de servicio realizas las validaciones y evidencias que desde el día domingo hay un procedimiento escalado por datos por ende tu le indicas el tiempo de respuesta. De acuerdo al proceso de la nueva tipificación la opc correcta es:

• Falla datos configuración equipo

• Falla Voz Configuraciones equipo

• Falla Voz Direccionamiento Presencial

• Falla datos asistencia en curso.

Seleccione qué información de CCI utilizamos para consultar en S.A.R.A para realizar una búsqueda mas rápida y precisa.

• Estación Base.

• Los APN.

• Rango de Hora de la consulta.

• Duración de la llamada o Uso de datos.

Indica falso o verdadero: Si un usuario manifiesta inconvenientes con salida de llamadas y navegación , tu como excelente líder de servicio le das solución al usuario con la configuración de APN y desvió de llamadas , en este caso se debe codificar como : falla de voz y datos configuraciones de equipo

• FALSO

• VERDADERO

Seleccione las herramientas disponibles para consultar y resolver llamadas de soporte :

• Manual de Soporte

• S.A.R.A

• C.C.I

• Visor Cem

• Todas son correctas

Mencione Falso o Verdadero : Para temas de soporte , una de las validacion que se debe realizar en CMAX es que el plan tarifario registre como Postpago_Mixto_ soluciones , en caso tal que no este aprovisionada enviar el formato de Soporte.

• FALSO

• VERDADERO

Seleccione alguna de las validaciones que debemos realizar para temas de soporte.

• Aprovisionamiento en CMAX.

• Validación en CCI

• Validación en S.A.R.A

• Perfil de la SimCard

• Todas son correctas

Cual es la ruta donde encontramos la información de soporte Datos_Voz ( Politicas PQRS , Escenarios Fallas , documentos e informativos , herramientas de soporte y aplicativos.) :

• PORTALSAC / SERV.CELULAR / SOPORTE DATOS_VOZ / DOCUMENTOS / SOPORTE DATOS_VOZ

• PORTALSAC / PREPAGO/ SOPORTE DATOS_VOZ / DOCUMENTOS / SOPORTE DATOS_VOZ

• PORTALSAC / SERV.CELULAR / COBERTURA / COBERTURA CLARO MOVIL

La herramienta S.A.R.A permite visualizar a partir de la ubicación del usuario los incidentes, mantenimientos, calidad y ampliaciones de red, además de brindar los respectivos guiones de respuesta para cada uno de los escenarios.

• VERDADERO

• FALSO

El aplicativo PCRF nos permite :

• Validar el consumo de navegación y campaña todo claro.

• Validar si la linea registra o no registra en red

• Validar si hay mantenimiento programado.

Cuales son los criterios de búsqueda en la herramienta de S.A.R.A:

• Dirección.

• Barrio.

• Municipio.

• Estación base

• Todas son correctas