MINIGAME QUY TẮC ỨNG XỬ MISA

“Trách nhiệm về lời nói, hành động, kết quả của bản thân, lên tiếng khi thấy điều không đúng” thuộc nguyên tắc TRÁCH NHIỆM ứng xử bên trong hay bên ngoài?

• Bên trong

• Bên ngoài

• Không có nguyên tắc này trong quy tắc ứng xử

• Đều thuộc cả 2 quy tắc

Ứng xử bên ngoài và ứng xử nội bộ đều có chung nguyên tắc nào?

• Tận tình

• Minh bạch

• Tin tưởng

• Công bằng

Bí Ngô đang đi gặp khách hàng để triển khai, được nửa đường, thì chợt nhớ quên mang báo giá của công ty. Trong trường hợp này, Bí Ngô cần làm gì cho đúng chuẩn mực ứng xử?

• Ghi nhớ trong đầu rồi đến trao đổi miệng với khách hàng cũng được

• Ra quán photo báo giá từ trên điện thoại hoặc máy tính để mang đến cho khách hàng

• Xin lỗi khách hàng và hẹn sẽ đến muộn để quay về công ty lấy báo giá có giáp lai

• Xin lỗi và hủy hẹn khách hàng để hôm sau mang đủ tài liệu đến

Bí Đao là 1 nhân viên giỏi, có kỹ năng thuyết phục khách hàng rất tốt. Gần đây, anh chốt được rất nhiều hợp đồng, nên khi bán sản phẩm, anh từ chối hỗ trợ khách ngoài giờ hành chính. Vậy Bí Đao đã vi phạm nguyên tắc nào?

• Trách nhiệm, lịch sự, minh bạch

• Tôn trọng, tận tình, lịch sự, trách nhiệm

• Tôn trọng, trách nhiệm, tận tình

• Không có đáp án nào đúng

Nguyên tắc Cầu thị là gì?

• Cầu con gái

• Muốn có quả thị

• Lắng nghe để học hỏi, thấu hiểu và thay đổi cho phù hợp

• Chia sẻ cho người khác học hỏi, thấu hiểu và thay đổi cho phù hợp

Khoai là NVKD giỏi, đầy tự tin về chuyên môn nên Khoai cảm thấy không cần học thêm nữa. Bạn thấy hành động của Khoai như thế nào?

• Khoai doanh số cao thì Khoai làm gì cũng đúng

• Sai quá sai! Luôn phải không ngừng học hỏi, sáng tạo vì thế giới thay đổi mỗi ngày

• Học thêm được thì tốt, còn không thì cũng không sao

• Đây là hành động sai, vì nhân viên không học không phải là nhân viên giỏi.

Tháng này, Táo bị nhắc nhở và đánh giá không Đạt vì bị khách hàng phàn nàn khâu chăm sóc. Táo hờn dỗi, không phục vì cho rằng do mình gặp phải khách không hợp tác. Táo đã phạm vào nguyên tắc ứng xử nào?

• Trung thực

• Linh hoạt

• Tin tưởng

• Tôn trọng

Quản lý / Lãnh đạo MISA phải tuân thủ theo các chữ Vàng là:

• Cần – Kiệm – Liêm – Chính

• Nhân - Lễ - Nghĩa - Trí - Tín

• Công - Dung - Ngôn - Hạnh

• Trí - Dũng - Nhân - Công - Tâm – Chính

Quy tắc bên ngoài và bên trong có bao nhiêu nguyên tắc chung?

• 3

• 4

• 5

• Không có nguyên tắc chung

Nguyên tắc HỢP TÁC ứng xử bên ngoài là:

• Chia sẻ, hỗ trợ cùng nhau tìm ra giải pháp để hoàn thành mục tiêu chung

• Chia sẻ, hỗ trợ cùng nhau đặt ra mục tiêu chung

• Làm việc trên tinh thần hợp tác, nhưng không cần thương thảo, thống nhất giải pháp, đảm bảo quyền lợi các bên tham gia

• Làm việc trên tinh thần hợp tác, xây dựng, chia sẻ để cùng thương thảo, thống nhất giải pháp, đảm bảo quyền lợi các bên tham gia