CONTRATO

Cliente desea conocer el tiempo mínimo de permanencia con el servicio, porque quiere anular, tiene 24 meses, contrató con débito a Tarjeta de Crédito y no quiere pagar promociones. Cuál sería su respuesta?

• 24 meses de permanencia mínima, 36 meses de permanencia máxima. En caso de anular al mes 25 no pagaría promociones.

• 36 meses. En caso de anular en el mes 25 se le facturará las promociones mensuales recibidas. La instalación como fue exonerada porque tiene como forma de pago Tarjta, no le facturarian.

• 36 meses. En caso de que cancele en el mes 35 se le facturan promociones de instalacion y descuentos en facturas que haya adquirido.

• minimo 24 meses, máximo 36 meses. Y en caso de que anule en el mes 35. no se le factura promociones.

Cliente tiene una orden de instalación pendiente: Usted verifica en Telcos en los logs que la misma se encuentra rechazada por falta de cobertura. El cliente reclama porque tiene vecinos que si tienen internet y el asesor le verificó en el contrato que había factibilidad. Cómo procede?

• Se explica al cliente la clausula del contrato donde se especifica que la instalación está sujeta a factibilidad técnica, la misma que fue verificada en campo, por ende al estar rechazado no hay como servirle y debe anular el contrato en oficinas.

• Valido tareas del cliente, donde especifique que revisaron la factibilidad con GIS, y si es asi: Gis menciona que no es posible servirle por cobertura, se explica al cliente que todo contrato es sujeto a factibilidad técnica y que si en campo verificaron que no se le puede servir no hay como reingresarle la orden.

• Se explica al cliente la clausula del contrato donde se especifica que la instalación está sujeta a factibilidad técnica, la misma que fue verificada en campo por el área técnica.

• Valido las tareas del cliente, donde especifique que revisaron la factibilidad con GIS, si veo que no comprendo le envio al asesor para que reingrese el contrato.

• Se indica al cliente que puede reigresar el contrato o cederlo a otra persona para que pueda ser instalado y no pierda promociones adquiridas a la firma.

El cliente llama para indicar que el ténico no dejó configurando el tv en la instalación de hoy. Y que no probaron el servicio. Que acción ejecuta?

• Contactamos al jefe del técnico y le pedimos que regrese al domicilio para que configure el TV-

• Si probaron el internet en cualquier dispositivo, así no haya sido el TV, es válido ya que netlife deja probando un solo equipo.

• Se escala a Pyl para que recoordine la visita y le configuren el TV.

Cliente Indica que firmó el contrato sin promociones pero se arrepintió y como aun no le instalan, desea que le apliquen a promociones. Cambiará la forma de pago a tarjeta de credito. Cómo se procede?

• Debe ser escalado al asesor comercial para que le cambie el contrato.

• Debe solicitar la anulación de la orden actual y pedir que reingresen un contrato nuevo con las promociones a las que desea acceder.

• Debe esperar a que se instale y aplicar a promociones.

Cliente de UIO dese que le evíen la copia del contrato. Como procede?

• Se descarga de la Opcion Documentos/Contratos y se la envía del correo de Soporte validando previamente el mail del cliente.

• Se escala tarea a ATC Verónica Ochoa para el envío del contrato, validando previamente el mail del cliente.

• Se escala tarea a SVC Marcela Tapia para el envío del contrato, validando previamente el mail del cliente.

• Se escala tarea aCobranzas Micaela Espinoza para el envío del contrato, validando previamente el mail del cliente.

• Se Envía mail a asesor comercial para el envío del contrato, validando previamente el mail del cliente.

Cliente login:md-uiomxxxx tiene la instalación en estado asignada pero indica que ya le instalaron el servicio y aun no tiene internet. Qué procedimiento seguiría?

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OFF

Si el cliente pasa de un plan Home 75MB al de 100MB sin promociones y ya cumplió el tiempo de contrato y después quiere cancelar el contrato, ¿se factura algún valor?

• Si

• No

Cliente con plan Pymes desea cambiar su servicio a Plan Hogar ya que su empresa dejó de funcionar. Cómo procede?

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OFF

A que departamento escalo cuando el cliente llama y se valida que la orden del contrato nuevo está Factible?

• Le doy clic en Convertir a Orden de traslado.

• Envio mail a administracion de contratos para que lo apruebe.

• Envío mail a Instalaciones para que continúe con el proceso y preplanifique.

• Escalo tarea a Cobranzas para que aprueben el contrato.

Seleccione los estados de una instalación cuando no es factible por falta de cobertura.

• Rechazado

• Anulado

• Preservicio

• Eliminado