First Impression of Service Interaction

Apa manfaat menciptakan kesan pertama yang baik? Jawaban lebih dari satu.

• memperkuat kepercayaan tamu terhadap diri dan perusahaan

• meningkatkan gaji dan mendapatkan promosi

• membangun reputasi yang baik

• menunjukkan bahwa perusahaan ini profesional

Mana diantara yang dibawah ini bukan faktor yang menciptakan kesan pertama yang baik?

• Berpenampilan rapih dan bersih

• Fokus dengan pekerjaan yang dilakukan tanpa menghiraukan yang lain.

• Datang tepat waktu

• Sikap dan bahasa tubuh yang positif

Apa akronim atau singkatan dari panduan dalam menciptakan kesan pertama yang baik?

• GUEST

• SERVE

• SERVICE

• SERVES

Mengapa kita perlu berdiri, saat akan menyambut dan berhadapan dengan tamu?

• Karena itu memang wajar dilakukan

• Karena memang itu standard yang harus dilakukan.

• Untuk menunjukkan rasa hormat dan rasa menghargai tamu

Bagaimana cara yang baik menunjukkan bahwa kita tersenyum saat kita mengenakan masker? Jawaban lebih dari satu.

• Senyum saja, walaupun tamu tidak melihatnya, mereka akan bisa merasakannya.

• Menunjukkan dengan postur tubuh kita yang membungkuk sedikit seperti memberikan hormat

• Menunjukkan senyum dari mata - SMIZE = smile with your eyes

• Menyapa atau memberikan salam dengan menggunakan intonasi suara yang antusias dan menyenangkan

Mana informasi yang BUKAN berhubungan dalam memberikan Non Verbal Greeting

• Senyum dan kontak mata

• Dilakukan saat jarak tamu 25 kaki

• Mengucapkan "Selamat Pagi, Welcome to Hotel Borobudur Jakarta?"

• Dilakukan dengan jarak kurang lebih 5 kali dari tamu

• Mengangguk dan badan sedikit membungkuk

Bagaimana cara yang baik dan sopan untuk menanyakan nama tamu?

• Siapa namamu?

• Boleh saya tahu nama bapak/ibu?

• what is your name?

• Tolong sebutkan nama anda?

Mengapa lebih baik menggunakan kedua tangan saat menyerahkan sesuatu kepada tamu?

• untuk menunjukkan bahwa saya dan tamu sejajar

• supaya tamu tahu kalau tangan dan kuku saya bersih

• untuk menunjukan rasa hormat

• Karena barang tersebut berat kalau menggunakan satu tangan

Topik-topik apa saja yang bisa anda gunakan untuk berbasa basi dengan tamu. Jawaban lebih dari satu.

• Menanyakan umur dan status pernikahan

• Kejadian yang sedang banyak diperbincangkan - pertandingan bola, film, dan lain-lain

• politik

• Membahas apa yang tamu suka/ hobby.

Saat menyambut atau bertemu dengan tamu harus selalu mempersilahkan tamu duduk

• Benar

• Salah