ŞİKAYET 19

Ofis Denetim Kriterlerine göre; açılan tüm HT’ler içinde mesai saatleri dışında açılan kayıtların oranının %5’’in altında olması beklenir. %5’in üzerinde olması durumunda negatif değerlendirilir. Siebel ve Netyüz ayrı ayrı değerlendirilir. Herhangi birinin oranının %5’in üzerinde olması durumunda negatif değerlendirilir.

• Doğru

• Yanlış

: Ofis Denetim Kriterlerine göre; kayıtlar %40 ve üzeri, aynı Alt Alandan açılmışsa negatif değerlendirilir. SIEBEL,NETYÜZ ayrı ayrı değerlendirilmektedir. Her hangi birindeki uygunsuzlukta negatif değerlendirilir.

• Yanlış

• Doğru

Aşağıdakilerden hangisi, Yıldızlı Günler Kapsamında sağlanan avantajlardan değildir?

• 1.000DK + 250 SMS + 20GB + 5GB Sosyal Medya

• İlk 3 Ay 30GB Hediye + 5GB Sil Süpür’den Hediye

• 3.000DK + 500 SMS + 25GB + 5GB Sosyal Medya

• Tüm taraftar hatlarıyla sınırsız konuşma

Aşağıdakilerden hangisi Ev telefonundan Hafta sonu her yöne konuşturan kampanya özelliklerinden değildir?

• Her Yöne 100 DK ücretsiz

• Cumartesi-pazar günleri geçerli

• 12 ay taahhütlü

• 24 ay taahhütlü

Ev telefonunu iptal etmeye gelen müşterilerimizi ikna etmeye yönelik kullanılabilecek, 36 ay taahhütlü ücretsiz Motorola T401+ dect kampanyası hangi tarifelere verilebilir?

• Standart hat tarifelerine

• Ev Avantaj tarifelerine

• Sade hat tariflerine

• Klasik hat tarifelerine

Kısıtlı Müşteri hattı üzerinde aşağıdaki işlemlerden hangisi yapılmaz?

• Satış

• Hat Dondurma

• Hesaptan Açma

• Hepsi

Müşterilerimizin Abonelik ve Kullanım verilerinin Sadece Türk Telekom içerisinde işlenmesi ve kendilerine uygun/özel teklifler sunulması için talep edilen bir izinin adı aşağıdakilerden hangisidir?

• Ivt

• Ovit

• Outbound

• Ohm

Aşağıdakilerden hangisi 1 Ay Bizden Kampanyası özelliklerinden değildir?

• Müşteri bir takvim yılında kampanyadan iki kez faydalanabilir.

• 1 Ay paket ücreti alınmaz

• Her yöne 3000 DK hediyedir

• Tahhütsüzdür.

YY Kanal, Faks ve E-Devlet üzerinden kendi isteğiyle iptal başvurusu yapan müşterilerimiz, iade etmesi gereken modemi var ise; 10 gün içinde teslim etmek zorundadırlar. 10 gün içinde teslim edilmemiş modemlerin ücreti müşterinin son faturasına yansıtılmaktadır.Modem tesliminde hat sahibi olma koşulu aranmamaktadır, müşteri yakını/akrabası/arkadaşı da iptal başvurusu bulunan abonelik için modem teslimini yapabilir. Bu şekilde modem teslimine gelen kişilerden modemler mutlaka teslim alınıp, teslim tutanağı verilmelidir.

• Doğru

• Yanlış

Mobil ürünlerde kotalı paketlerde kullanılmayan kota bir sonraki aya devreder mi?

• Evet

• Hayır