Comprensión del mercado y de los clientes

El entorno de marketing engloba todos los factores y fuerzas internas y externas a la organización que pueden afectar su capacidad para construir y mantener relaciones exitosas con el consumidor objetivo.

• Verdadero

• Falso

Para poder analizar el entorno de marketing hay que estar atentos a la situación de la economía actual, entre otros a:

• Detectar oportunidades y amenazas.

• Conocer la situación de la competencia.

• Identificar las necesidades de la población.

El entorno de marketing tiene 2 divisiones, éstas son:

• Microentorno y macroentorno.

• Multinacional y regional.

• Global y local.

Facilitan los recursos necesarios para poder cumplir con la demanda solicitada y a su vez, deben ayudar a mejorar los procesos, la calidad y el producto mismo a través de la detección de áreas de oportunidad y propuestas de mejora:

• Proveedores.

• Competidores.

• Gestores de calidad.

Es el estudio estadístico que permite detectar a los clientes actuales y diferenciarlos de los clientes potenciales:

• Demográfico.

• Económico.

• Social.

Es imperante conocer cada uno de los entornos debido a que gracias a éstos se pueden clarificar de mejor manera el objetivo principal del marketing:

• Verdadero

• Falso

Es el proceso de registro, análisis, interpretación y difusión de información de valor estratégico sobre el mercado esto es la industria y sus competidores que utilizan los tomadores de decisiones en su momento:

• Inteligencia competitiva.

• Estrategia de marketing.

• Investigación de marketing.

La investigación de marketing se compone de 4 pasos: Definición del problema y de los objetivos de la investigación, desarrollo y aplicación del plan de investigación, interpretación e informe de los resultados.

• Verdadero

• Falso

Es la etapa de la investigación de marketing que aborda la detección de un problema u oportunidad para, en lo sucesivo, saber cómo solucionar el problema o aprovechar la oportunidad:

• Definición del problema y objetivos de investigación.

• Desarrollo del plan de investigación.

• Interpretación e informe de los resultados.

Es un proceso de identificación de grupos de compradores con diferentes deseos o requisitos:

• Segmentación del mercado.

• Segmentación por beneficios.

• Segmentación geográfica.