N1 - Parcerias

Considerando que o produto é um item vendido e entregue pela Acera, podemos gerar a reversa na Complog?

• SIM, gerando o código de postagem pelo Admin

• NÃO, só podemos gerar coleta para esse caso

• SIM, geramos o código de postagem pelos Correios

• NÃO, não geramos postagem neste caso

Para ter acesso ao regulamento das parcerias de pontos, o cliente precisa:

• Acessar aos termos e condições do site

• Acessar a página inicial do site e no rodapé buscar o redirecionamento

• Acessar diretamente o hotsite da parceria

• Acessar ao regulamento no seu cadastro

Compras realizadas no APP com Cartão de Crédito sendo PJ, podem receber pontuações B2B?

• Não

• Sim

Onde conseguimos consultar se as compras realizadas no site foram feitas através da Hotsite?

• Yapay

• Fênix

• Zendesk

• Admin

Lucélia realizou uma compra de um produto Centauro através da Hotsite Livelo e pagou com o cartão de crédito, mas reclama que ainda não recebeu sua pontuação. Verificamos que não está dentro do prazo.

Qual orientação devemos passar?

• Orientar Lucélia a acionar a Livelo para verificação

• Direcionar ao N2 um caso de solicitação

• Solicitar que a célula B2B entre em contato com a Lucélia

• Solicitar que Lucélia entre em contato com a célula B2B

O seller Body Space é um parceiro que atua na modalidade Centauro Envios e já tem 3 dias que não nos responde sobre o atraso na entrega do pedido da Lucélia. O que podemos fazer para ajudar a cliente?

• Orientar que a Lucélia acione a central B2B

• Realizar a geração do vale para Lucélia devido ao atraso no retorno

• Orientar que a Lucélia continue aguardando o retorno do N2

• Pedir que Lucélia entre em contato com o Body Space

Qual o prazo que o parceiro tem para nos responder em um Ticket?

• 1 dia útil

• 2 dias úteis

• 3 dias úteis

• 4 dias úteis

Como devemos preencher o campo "Observação" do Admin na liberação de um vale Marketplace?

• Nome do cliente | Ticket de atendimento | Nome do Seller

• Ticket de atendimento | Protocolo de justificativa | Nome do Seller

• Nome do Seller | Ticket de atendimento | Valor do pedido

• Ticket de atendimento

Consta no rastreio que o produto enviado pela Adidas foi devolvido devido a ocorrência na entrega.

Como devemos conduzir o atendimento nessa situação?

• Direcionar um caso solicitando um novo reenvio

• Direcionar um caso de atraso para confirmar a devolução

• Inserir o caso na planilha de devolução por ocorrência para tratativa e abrir um Ticket

• Atender a cliente com o vale troca por item devolvido

Após inserção do pedido na planilha de ocorrências em devolução, qual é o prazo para tratativa?

• 12h

• 24h

• 72h

• 48h