Examen Final

Si una factura física fue rechazada por poca claridad en Go Socket, se debe escalar con:

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

Si el proveedor solicita acceso al Cen Financiero, el HD debe:

• Enviar el manual al proveedor y cerrar el tiquete.

• Proporcionar el contacto de Luz Barco o Geraldine y cerrar el tiquete.

• Guiar al proveedor sobre cómo registrarse y obtener acceso al portal.

El proveedor ya está registrado en EDICOM pero no puede enviar la factura por un problema técnico. Una vez que el HD escala el tema, cuanto tiempo tiene Rosalba para proporcionar una respuesta? 

• 48 horas

• 72 horas

• 24 horas

• No hay tiempo definido porque el caso se debe cerrar

Si el Agente de Help Desk no tiene acceso a Go Socket debe:

• Solicitar el acceso al Team Lead

• Solicitar el acceso a Jazmín Lozano

• Solicitar el acceso a Dennis Murillo

Quién es el segundo nivel de escalación para el CEN Financiero - Carvajal?

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

El equipo de CxP notificará al comprador UL para que genere una solicitud de creación y extensión en Velocity si es un proveedor pertenece a una cartera IP (Adquisición indirecta)

• Cierto

• Falso

Seleccione todas las opciones que pueden aprobar una solicitud en Velocity.

• Comprador de Unilever

• Equipo de finanzas

• Equipo VMD

• El equipo de Helpdesk

• El equipo de Procurement

Que valida el equipo de finanzas en Velocity?

• Cambios de datos bancarios

• Cambios de datos generales

• Cambios de documentación de soporte

• Cambios en datos técnicos

¿Quién es el primer nivel para escalar temas de VMD?

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

Cuando el equipo de VMD recibe una consulta directamente y está dentro de su Scope, debe:

• Pedir el número de tiquete y contactar al Helpdesk.

• Revisar si la solicitud recibida del proveedor es por Llamada/Chat.

• Asistir al proveedor proporcionando instrucciones.

• Proporcionará las instrucciones al HD para notificar al proveedor.