INDUCCCION SEPTIEMBRE

IQUE ES EL IMSI?

• Es el nombre técnico del identificador de la SIM CARD, usualmente son 15 dígitos e inicia por: 732111

• Es el nombre técnico del identificador de la SIM CARD, usualmente son 14 dígitos e inicia por: 732111

• Es el nombre técnico del identificador de la SIM CARD, usualmente son 1.5 dígitos e inicia por: 732111

QUE ES EL MSISDN?

• Es el nombre técnico con el que identificamos el número de la línea, En Tigo, iniciamos por 300.

• Es el nombre técnico con el que identificamos el número de la línea, En Tigo, iniciamos por 310.

• Es el nombre técnico con el que identificamos el número de la línea, En claro, iniciamos por 300.

TARIFA PREFERENCIAL:

Habla a_________el segundo a cualquier operador nacional móvil o fijo sin restricciones.

• 3 pesos

• 2 pesos

• 0.3 pesos

• 1.3 pesos

Es un beneficio que tienen nuestros clientes por cada recarga igual o superior a $3.000

• bono regalo

• bono bienvenida

• bono de portabilidad

Empresa que regula el proceso de portabilidad en Colombia. Encargado de enviar mensajes de aceptación de la solicitud o rechazo por SMS.

• ABD

• PORTAFLOW

• NIP

LA MISION DE TIGO ES?

• Liderar la adopción del estilo de vida digital en Colombia

• Facilitar la construcción de una vida de prosperidad

  y bienestar

LA VISION DE TIGO?

• Facilitar la construcción de una vida de prosperidad

  y bienestar

• Liderar la adopción del estilo de vida digital en Colombia

QUE ES GROSS

• Son clientes nuevos o Portados en Tigo, Conocidos en tienda como “los planes”

• Son clientes nuevos o Portados en Tigo, Conocidos en tienda como “los prepagos

• Son Ingresos por todo lo que los clientes consumen mes a mes

ETAPAS DEL MODELO SOMOS

• CONECTA, COMPRENDE Y SOLUCIONA

• CONECTA COMPRENDE Y CIERRA

• CONECTA, COMPRENSION Y CIERRA

CUAL ES LA MISION DEL ORIENTADOR?

• •Cuidar los tiempo de los cliente

  •Recepción y despedida. Recordatorio calificación encuesta

• •Servir + Vender + Retener Móvil y Hogar

  •Generar valor a los productos y servicios de la compañía

  •Conectar con el cliente

  •Convertir toda interacción en una oportunidad comercial

• Agilizar el tiempo de atención a clientes a través del soporte a los asesores