Super Star

Có mấy trường hợp bất

thường về hành lý ?

• 2 trường hợp

• 4 trường hợp

• 6 trường hợp

• 8 trường hợp

Những trường hợp bất

thường về hành lý bao gồm?

• Hành lý thất lạc, bao gồm cả hành lý bị vận chuyển chậm; Hành lý không có người nhận

• Hành lý bị hư hại, rách vỡ; Hành lý không có người nhận.

• Hành lý bị hư hại, rách vỡ; Hành lý không có người nhận; Hành lý bị mất mát, hao hụt trọng lượng; Hành lý thất lạc, bao gồm cả hành lý bị vận chuyển chậm.

• Hành lý thất lạc, bao gồm cả hành lý bị vận chuyển chậm; Hành lý bị mất mát, hao hụt trọng lượng;

Thế nào là bất thường về hành lý ?

Hãy chọn đáp án đúng.

• Là những trục trặc xảy ra đối với hành lý của khách kể từ khi khách làm xong thủ tục ký gửi cho đến thời điểm lẽ ra BAV phải trả hành lý cho khách tại sân bay đến hoặc giao hành lý đó cho Hãng vận chuyển tiếp theo tại sân bay nối chuyến.

• Là những trục trặc xảy ra đối với hành lý của khách kể từ khi khách làm xong thủ tục ký gửi cho đến thời điểm khách nhận lại hành lý tại sân bay đến hoặc giao hành lý đó cho Hãng vận chuyển tiếp theo tại sân bay nối chuyến.

• Là những trục trặc xảy ra đối với hành khách kể từ khi khách làm xong thủ tục ký gửi cho đến thời điểm lẽ ra BAV phải trả hành lý cho khách tại sân bay đến hoặc giao hành lý đó cho Hãng vận chuyển tiếp theo tại sân bay nối chuyến.

• Là những trục trặc xảy ra đối với hành lý của khách kể từ khi khách đến quầy thủ tục cho đến thời điểm lẽ ra BAV phải trả hành lý cho khách tại sân bay đến hoặc giao hành lý đó cho Hãng vận chuyển tiếp theo tại sân bay nối chuyến.

PIR được lập trong những trường hợp nào?

• Hành lý bị mất mát, hao hụt trọng lượng;

  Hành lý bị thất lạc, bao gồm cả vận chuyển chậm;

• Hành lý bị hư hại, rách vỡ;

  Hành lý bị mất mát, hao hụt trọng lượng.

• Hành lý bị mất mát, hao hụt trọng lượng;

  Hành lý bị thất lạc, bao gồm cả vận chuyển chậm;

• Hành lý bị thất lạc, bao gồm cả vận chuyển chậm;

  Hành lý bị hư hại, rách vỡ;

  Hành lý bị mất mát, hao hụt trọng lượng.

Đối tượng giải quyết khiếu nại và bồi thường hành lý là những đối tượng nào?

• Hành khách đi tàu bay;

  Thành viên tổ bay của BAV;

  Người thừa kế hợp pháp, người được ủy quyền của những đối tượng trên.

• Hành khách đi tàu bay;

  Người thừa kế hợp pháp của hành khách đi tàu bay;

  Người được ủy quyền của hành khách đi tàu bay.

• Hành khách đi tàu bay;

  Thành viên tổ bay của BAV;

  Người thừa kế hợp pháp của những đối tượng trên.

Đối với hành lý bị tổn thất (hư hỏng, mất đồ bên trong): Thời hạn hành khách gửi thư khiếu nại BAV bồi thường chậm nhất là 07 ngày (tính theo dấu bưu điện) kể từ ngày hành khách nhận được kiện hành lý là bao nhiêu ngày?

• 01 ngày

• 07 ngày

• 14 ngày

• 21 ngày

Đối với trường hợp bị mất một hay nhiều kiện hành lý: Thời hạn hành khách gửi thư khiếu nại chậm nhất là trong vòng bao nhiêu ngày? (tính theo dấu bưu điện) kể từ ngày chuyến bay đến (tức là ngày đáng lẽ khách phải nhận được hành lý đó).

• 03 ngày

• 05 ngày

• 07 ngày

• 10 ngày

Đối với hành lý bị vận chuyển chậm trễ: hành khách phải gửi thư khiếu nại chậm nhất trong vòng bao nhiêu ngày?(tính theo dấu bưu điện) kể từ ngày chuyến bay đến của hành khách (tức là ngày đáng lẽ khách phải nhận được hành

lý).

• 01 ngày

• 07 ngày

• 14 ngày

• 21 ngày

Thời hạn giải quyết khiếu nại và giải quyết bồi thường:

Trong thời hạn ... ngày kể từ ngày nhận được đầy đủ bộ hồ sơ hợp lệ theo qui định, đơn vị cá nhân có trách nhiệm xem xét, giải quyết bồi thường hành lý cho khách.

Hãy chọn đáp án đúng để điền vào dấu ... của đoạn tài liệu trên

• 05

• 10

• 15

• 20

Cá nhân có trách nhiệm giải quyết khiếu nại và bồi thường về hành lý của Khối Dịch vụ và Khai thác mặt đất là ai?

• Đại diện BAV tại các sân bay khai thác: Trưởng đại diện, Phó trưởng đại diện và người được ủy quyền.

• Giám đốc Khối SGO, Phó giám đốc Khối SGO

• Phòng Dịch vụ khách hàng và Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Trưởng phòng, Phó trưởng phòng và người được ủy quyền.

• Cả 3 đáp án trên