Mapas Estratégicos

¿Con cuál de las 4 perspectivas del mapa estratégico, se logran determinar una serie de indicadores que le darán una imagen de la experiencia del cliente con su organización?

• Perspectiva Financiera

• Perspectiva del Cliente

• Perspectiva Retroactiva

• Perspectiva de Recurso Humano

El diseño de la estrategia formulada por la empresa, para ser holística, deberá incluir al menos alguno de los siguientes componentes:

• Gestión de Operaciones

• Perspectiva de Cliente

• Estrategia de bajo costo total

• Activos Fijos

La clave para que una organización pueda crear valor sustentable dentro de su estrategia debería ser:

• Aumentar sus objetivos

• Contratar personal

• Aumentar sus activos intangibles

• Ninguna de las anteriores

Una organización, donde sólo la gerencia y altos mandos tienen conocimiento sobre la estrategia y como llevarla a cabo, brinda seguridad debido a que las personas en estos puestos deben velar por el cumplimiento de los objetivos.

¿La afirmación anterior es falta o verdadera?

• Verdadera

• Falsa

Cuanto más alta es la condición de disponibilidad, más alta es la capacidad del activo de generar efectivo.

Esta concepto hace referencia a:

• Capacidad de retorno

• Liquidez de un activo

• Estrategia de activos

• Disponibilidad estratégica

La estrategia que utilizan en comercios como Walmart o Palí se llama?

• Liderazgo de Producto

• Estrategias de bloqueo

• Estrategia de bajo costo

• Estrategia de soluciones completas para los clientes

Ingresos generados por las patentes es un objetivo que vincula los procesos de innovación con la perspectiva al cliente

• Verdadero

• Falso

La estrategia de bloqueo depende de las innovaciones que pueden ofrecerse en el mercado?

• Falso

• Verdadero

En la estrategia de soluciones completas, es más costosa la adquisición de nuevos clientes que la retención de clientes.

• Verdadero

• Falso

El proceso de gestión de operaciones se puede dividir en 4 procesos principales.

Uno de ellos es:

• Proximidad con los clientes

• Producir bienes y servicios.

• Innovación

• Aumentar personal