2.5 “Administración del cambio hacia la calidad”.

¿Qué es la administración del cambio?

• Es un proceso que ayuda a definir los pasos necesarios para lograr los resultados deseados.

• Cualquier evento o programa que emprenda la empresa que cause una interrupción importante en las operaciones diarias

• Falta de compromiso de la alta dirección con los principios y dimensiones clave de la filosofía de calidad.

• Ofrecer toda la información a tus empleados para crear una visión positiva.

¿Cuál “no” pertenece a las etapas del proceso de cambio?

• Estudio de nuevos enfoques.

• Institucionalización de las nuevas actitudes y comportamientos.

• Modelo secuencial.

• Cuestionamiento sobre las condiciones actuales.

Pretende convertir a los trabajadores en el eje del proceso de gestión y mejora de la calidad.

• Enfoque Humano.

• Enfoque Estratégico.

• Enfoque Técnico.

• Enfoque Administrativo.

En este se reconoce que el proceso de producción es de naturaleza variable dentro de la producción industrial.

• El desarrollo de la calidad orientada a la prevención.

• El desarrollo de la calidad orientada al sistema: calidad y teoría del sistema.

• El desarrollo de la calidad orientada al producto: calidad e ingeniería.

• El desarrollo de la calidad orientada al proceso: calidad y estadística.

¿Cuál de estos “no” pertenece a los objetivos del cambio organizativo?

• Mejora de los resultados.

• Inacción de liderazgo.

• Conseguir una ventaja sobre sus competidores.

• Disminuir costes fijos.

La inacción de liderazgo, rutinas interiorizadas y cinismo; ¿A qué grupo de resistencia al cambio pertenecen?

• Grupo I: Percepción distorsionada y prioridades confusas.

• Grupo II: Escasa motivación.

• Grupo IV: Barreras político-culturales.

• Ninguna de las anteriores.

¿La implantación de un sistema de Gestión de la Calidad implica un cambio integral?

• Verdadero.

• Falso.

El modelo secuencial según Lewin. ¿De cuántas fases se compone?

• 2 fases.

• 3 fases.

• 4 fases.

• 5 fases.

La Disconformidad y el Diseño de intervención a que fase del proceso de cambio pertenecen?

• Aceptación.

• Cambio.

• Insatisfacción.

• Experimentación.

Es la falta de compromiso de la alta dirección con los principios y dimensiones clave de la filosofía de calidad.

• Inacción del liderazgo.

• Carencia de capacidades.

• Aspectos organizativo-culturales.

• Ninguna de las anteriores.