Mey 27

Aşağıdakilerden hangisi yıldız ofisler kapsamında TT Ofis MHZ Performans Skoru temel skorlarından değildir?

• Bağlılık

• Hedef tutturma

• Müşteri Memnuniyeti

• Süreç Kalite

Yıldız ofisler kapsamında Performans skorları %55, Süreç ve Kalite bileşenleri %45 ağırlıktadır .

• Yanlış

• Doğru

BİREYSEL MÜŞTERİ HİZMETLERİ YILDIZ OFİSLER PROGRAMI kapsamında bağlılık kırılımını aşağıdakilerden hangisi oluşturmaz?

• İptal Şikayet Kontrol Alanları

• Başvuru Kanal Payı

• İptal HGO

• Taahhütlü İkna Oranı

Yıldız ofisler %90 Kuralı ;

Bağlılık , Müşteri Memnuniyeti ve Süreç

Kalitesi olarak her bir kategorinin toplam

skorunun en az %90 olması gerekliliğidir.

• Yanlış

• Doğru

Yıldız ofisler programında yer alan kırılımların ağırlığı hangi şıkta yanlış verilmiştir?

• PSTN İptal HGO 10%

• DSL İptal HGO 10%

• TV İptal HGO 10%

• DSL Başvuru Kanal Payı 10%

Aşağıdakilerden hangisi 2021 Ekim Ayı Boyunca, Bireysel Smartphone Satışlarındaki Fırsatı kampanyası kapsamındaki cihazlardan değildir?

• Samsung Galaxy A02

• Samsung Galaxy A32

• General Mobile 32Gb

• Oppo A15s

Kirala-İzle içeriği aşağıdakilerin hangisinde bulunmamaktadır?

• Tivibu Go

• Tivibu Uydu

• IPTV

• Tivibu Ev

Ekim ayında Tivibu’ya eklenecek içerikler hangisinde doğru verilmiştir?

• 9 Kırmızı Halı Film, 11 adet yeni Seç İzle Film, toplamda 15 bölüm 2 farklı Belgesel ,3 yeni Dizi ve 3 Çocuk serisi

• 9 Kırmızı Halı Film, 11 adet yeni Seç İzle Film, toplamda 12 bölüm 3 farklı Belgesel ,5 yeni Dizi ve 4 Çocuk serisi

• 12 Kırmızı Halı Film, 15 adet yeni Seç İzle Film, toplamda 10 bölüm 4 farklı Belgesel ,2 yeni Dizi ve 1 Çocuk serisi

• 12 Kırmızı Halı Film, 14 adet yeni Seç İzle Film, toplamda 17 bölüm 2 farklı Belgesel ,3 yeni Dizi ve 3 Çocuk serisi

Sabit internet ve sabit ev telefonu için Engeli, gazi veya şehit olan kardeşinin indirimden yararlanmak isteyen kişi, hem engelli kardeşinin hem de kendisinin vukuatlı nüfus örneğini getirerek indirimden yararlanabilir. Bunun için anne veya babanın vukuatlı nüfus kayıt örneğine gerek yoktur.

• Yanlış

• Doğru

Ofis kanalından Genişbant hizmetleri için(tüm internet servisleri, THK, Tivibu) Teknoloji ekiplerine SM kaydı açılması işlemi kapatılacaktır Sistem hatası sebebiyle işlem yapılamayan durumlarda Netyüz’ de ilgili başlık üzerinden kayıt açılacak ve bu kayıtlar Ofis Destek Backoffice ekibine düşecektir. Aşağıdakilerden hangisi Netyüz’de açılan alt kategorilerinden biri değildir?

• Tarife/Kampanya/Paket Değişimi Hatası

• Randevu Verilirken Hata Alınması

• Ekran Kaynaklı Donma/Yetki Hataları

• Teknik İptal İşlemleri