Líneas con ajustes reiterados

Marca la opción correcta: Esta campaña para que clientes va dirigida.

• Se ha identificado una base de clientes Postpago con ajustes reiterados, en 4 o más recibos en un periodo de un año presentando como fraude previo (ajustes revertidos por seguridad por comportamiento anómalo).

• Una base de clientes Postpago con ajustes reiterados, (ajustes revertidos por seguridad por comportamiento anómalo para todas sus líneas.

• clientes Postpago con ajustes reiterados, en 4 o más recibos en un periodo de un año presentando como fraude a todas sus líneas familiares

Marca las alternativas correctas

• Estos clientes serán marcados en el visor para que NO se le pueda aplicar ajuste.

• La marca en el Visor se actualiza cada semana.

• No aplica para Movistar Total.

• Solo A y B

• Solo B y C

En caso el cliente se comunique solicitando un ajuste, el asesor brindará el siguiente speech:

• Paso uno Validar en el Visor - Paso 2 aplicar speechs de visor. paso 3 enviar el link de reclamo web al cliente.

• Paso uno Validar en el Visor - Paso 2 aplicar speechs de visor. paso 3 enviar el link de reclamo web al cliente, paso 4 decirle al cliente el tiempo de solución de 30 días calendario.

• A y B son correctas

• Ninguna de las anteriores

Si el cliente insiste en solicitar un ajuste.

• Comprendo la incomodidad. Nuestras políticas no nos permiten brindarte un ajuste en esta oportunidad.

• Así le corresponda el ajuste no puedo aplicar ningún descuento y debe generar Reclamo de Investigación

• Te contamos que constantemente estamos cambiando nuestras políticas.

• Solo B y C

Si es que el cliente indica que siempre se le realiza un ajuste.

• Te contamos que constantemente estamos cambiando nuestras políticas.

• Te contamos que constantemente estamos cambiando nuestras políticas, es por ello que tu línea en este momento su línea no aplicar para un descuento.

• Te contamos que constantemente estamos cambiando nuestras políticas. Y en este momento estoy revisando su línea y no cuenta con dicho descuento.

• Te contamos que constantemente estamos cambiando nuestras políticas.Voy a revisar para analiizar su caso en mi sistema y verificar si por politica caiifica para un descuento de S/ 20 soles.