call center

El Telemarketing es un tipo de:

• marketing de guerrilla

• marketing viral

• marketing directo

• marketing de humo

El marketing relacional busca impactar, sorprender, y realiza campañas no convencionales y muy económicas para atraer

• verdadero

• falso

En el Call Center existen tantos teléfonos como personas atendiendo

• verdadero

• falso

En el Call Center se realizan entre otras:

• Atención al cliente, soporte técnico, servicios empresariales

• atención de emergencia, venta de productos o servicios

• Ambas respuestas son correctas

• ninguna respuesta es correcta

Las personas que gestionan el servicio de telemarketing se conocen como:

• teleagente

• telefonista

• agente de call center

• todas son correctas

Las llamadas que realizan los usuarios hacia el call center se conocen como:

• llamadas entrantes

• llamadas salientes

• llamadas internas

• llamadas externas

Hablar mucho, ser proactivo y ser organizado son habilidades muy apreciadas en el agente de call center

• verdadero

• falso

La Lista Robinson es:

• Una lista de los mejores clientes de la empresa

• una lista donde me puedo apuntar para no recibir llamadas

• un listado de los clientes que deben dinero en la empresa

• ninguna es correcta

El contact center ofrece una variedad de canales para comunicarse con el usuario-cliente

• no, solamente se puede llamar por telefono

• si, ofrece todos los canales excepto whatsapp

• si, ofrece todos los canales y también whatsapp

• no, en realidad solo se usa el telefono y el email

Las llamadas salientes tambien se conocen como:

• inbound

• outbound

• forbound

• introbound