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Zendesk - Vendas

Authored by Treinamento Centauro

Professional Development

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Zendesk - Vendas
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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 10 pts

Qual tipo de ticket o time de vendas realiza a abertura?

Ticket principal

Ticket dependente

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 10 pts

Caso eu precise demandar um ticket para o front, proveniente de um atendimento de plataforma externa, telefone ou blip, qual é o status correto que deve ser utilizado?

Aberto

Pendente

Em espera

Resolvido

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 10 pts

O que significa a função atribuído dentro de um ticket?

área que é responsável pela tratativa

é uma conversa paralela

área externa que está sendo acionada

é o cliente

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 10 pts

Os grupos de atendimentos vendas digitais e vendas corporativas são agentes de atendimento, logo o seu perfil de usuário dentro da Zendesk será:

usuário final

agente full

agente light

agente especial

5.

OPEN ENDED QUESTION

5 mins • 10 pts

Qual é a ordem correta de criação de um ticket?

Evaluate responses using AI:

OFF

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 10 pts

É correto afirmar que para cada shipping eu devo criar um ticket?

SIM

NÃO

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 10 pts

Qual área podemos acionar via conversas paralelas?

Equipe de loja

Transportadora

Equipe DV

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