Zendesk - Vendas

Qual tipo de ticket o time de vendas realiza a abertura?

• Ticket principal

• Ticket dependente

Caso eu precise demandar um ticket para o front, proveniente de um atendimento de plataforma externa, telefone ou blip, qual é o status correto que deve ser utilizado?

• Aberto

• Pendente

• Em espera

• Resolvido

O que significa a função atribuído dentro de um ticket?

• área que é responsável pela tratativa

• é uma conversa paralela

• área externa que está sendo acionada

• é o cliente

Os grupos de atendimentos vendas digitais e vendas corporativas são agentes de atendimento, logo o seu perfil de usuário dentro da Zendesk será:

• usuário final

• agente full

• agente light

• agente especial

Qual é a ordem correta de criação de um ticket?

É correto afirmar que para cada shipping eu devo criar um ticket?

• SIM

• NÃO

Qual área podemos acionar via conversas paralelas?

• Equipe de loja

• Transportadora

• Equipe DV

• Relacionamento

Como eu realizo a identificação de um SLA vencido?

• Através da cor verde no SLA

• Através da cor laranja no SLA

• Através da cor vermelha no SLA

• Através da cor amarela no SLA

Qual é o nome da configuração que roda no sistema no momento que clico em enviar como?

• Macro

• Notificação

• Gatilho

• Eventos

A busca de clientes através da lupa ou campo clientes serve para?

• Consultar dados de pedido

• Consultar histórico de atendimento

• Consultar dados do cliente

• Abrir um ticket com solicitante vinculado