SOP: TPL-010-Pre-Entrega

¿ Cuál de las siguientes actividades deben de realizarse durante la pre-entrega?

• Revisión técnica del trabajo realizado en taller

• Inspección de carrocería, para asegurarse no tiene rayones, golpes o hendiduras

• Revisión del nivel de aceite del vehículo

• Verificar Funcionamiento del radio

De acuerdo al SOP Procedimiento de Operación Estándar

TPL-010-Pre-Entrega ¿ Cuál es el nuevo indicador visual para determinar si al vehículo NO se le ha realizado la pre-entrega ?

• Vehículo no posee el cono

• Vehículo posee bandera señalando no se ha realizado pre-entrega

• El cono se ubica en la esquina frontal izquierda del vehículo

• Vehículo se encuentra parqueado al frente del taller

Cuando el Asesor de Servicio y finaliza un trabajo, a ¿Cuáles trabajos debe brindarles prioridad, a la hora de elegir su siguiente actividad?

• - Seguimiento Cliente Espera

  - Entrega

  - Pre-Entrega

• - Recepción (Cliente puntual)

  - Resultado de diagnóstico y Trabajo detenido (cliente no espera).

  - PSFU

• - Entrega

  - Recepción Cliente Puntual)

  - Seguimiento Cliente Espera

• - Seguimiento Cliente Espera

  - Recepción (Cliente puntual)

  - Resultado de diagnóstico/prueba carretera (cliente espera).

A continuación se enlistan una serie de actividades, cual de estas pueden realizarse en la pre-entrega:

1- Revisar información del sticker del cambio de aceite (Si aplica)

2- Revisar condición de la alfombra del conductor

3- Verificar limpieza exterior e interior del vehículo

4- Realizar inspección de carrocería, en búsqueda de nuevos golpes, rayones o hendiduras

• La 1 y 2

• La 1 y 3

• La 1 y 4

• Todas las anteriores

En caso de encontrar un golpe en el vehículo durante la pre-entrega, cuál de las siguientes acciones debe realizar:

• Contactar al cliente e informarle respecto a la situación

• Comunicar al jefe de grupo y al gerente de taller para determinar como proceder

• Omitir la situación y entregar el vehículo al cliente sin notificar al cliente

• Preguntarle al técnico que sucedió dentro del taller