Assurer le suivi de la commande

 Quelles sont les qualités attendues pour travailler au service après-vente ?

• La capacité d’écoute

• La fermeté

• La réactivité

• L’empathie

Lors d’un retour produit si l’achat a été payé en carte, le remboursement se fait systématiquement en espèces ?

• VRAI

• FAUX

L'acceptation de l'offre ou le "double clic" vaut la conclusion du :

• Bon de garantie   

• Contrat de vente

• facture

• J'en sais rien j'appelle Madame Severin 

Le suivi du client est réalisé grâce :

• C'est la réponse b tu le sais très bien !

• au planning de suivi des commandes

• au fichier client 

• aux archives 

La communication professionnelle pour assurer le suivi de la commande peut passer par

• snapchat

• le sms

• facebook

• le téléphone

• la télépathie

Que mettent les entreprises en place pour assurer l'automatisation et la digitalisation du suivi de la commande

• un PGI

• Un progiciel de gestion intégré (PGI)

• ERP

• Enterprise Ressource Planning

• des logiciels associés au CRM permettant au client d'être informé automatiquement

• Une GRC (Gestion de la Relation Client )

Sélectionnez les bonnes réponses :

• un PGI est un Un progiciel de gestion intégré appelé aussi GRC

• un PGI est un un progiciel de gestion intégré appelé aussi ERP

• l'ERP est un progiciel de gestion intégré appelé aussi PGI

• ERP signifie Enterprise Ressource Planning et signifie PGI en français

• le CRM est intégré au PGI

• Une GRC (Gestion de la Relation Client ) est intégrée au PGI

Quelles sont les différentes étapes du processus du suivi de la commande ?

• Confirmation de livraison/facture/enquête de satisfaction

• Devis/Confirmation de commande/Prise en charge/Remise au transporteur/Livraison/Enquête de satisfaction

• Confirmation de commande/Prise en charge/Remise au transporteur/Livraison/Enquête de satisfaction

• devis/Commande/Facture/Bon de livraison/Bon de garantie

Le suivi de la commande est réalisé grâce :

• - à un traceur 

• - au planning de suivi des commandes

• - au bon de livraison 

• - le client gère sa commande seul