Ref Neu 1
Quiz
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Easy
Deshinta Anggreni
Used 2+ times
FREE Resource
Enhance your content in a minute
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Di bawah ini adalah validasi dan identifikasi yang benar dan lengkap adalah …
A. User atas nama Rizky Sptraa melapor ke CS untuk kendala transaksi top up E-Walletnya pada order id b4713112 yang berhasil tidak masuk. CS menginformasikan user untuk menunggu max 3HK untuk pengecekan. Feedback dari tim prod.ops bahwa transaksinya gagal dan user diminta untuk melakukan pengajuan refund pada aplikasi namun user mengatakan bahwa dia sudah menguninstall aplikasi Neu miliknya.
B. User atas nama Rizky Sptraa melapor ke CS untuk kendala transaksi top up E-Wallet Nya pada order id b4713112 yang berhasil tidak masuk. CS menginformasikan user untuk menunggu max H+1 untuk pengecekan.
C. User atas nama Rizky Sptraa melapor ke CS untuk kendala transaksi top up E-Wallet Nya pada order id b4713112 yang berhasil tidak masuk. CS menginformasikan user untuk menunggu max 5HK untuk pengecekan. Feedback dari tim prod.ops bahwa transaksinya gagal dan user diminta untuk melakukan pengajuan refund pada aplikasi namun user mengatakan bahwa dia sudah menguninstall aplikasi Neu miliknya.
D. Semua salah
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Terkait case pada pembahasan tadi, manakah Flow yang sesuai dengan SOP?
A. CS menerima laporan → CS investigasi masalah → Setelah diketahui bahwa transaksi user berhasil tidak masuk, minta user melampirkan bukti dari provider, naikan ke prod-ops → info ke user untuk menunggu dengan SLA maks 5HK → prod ops update info transaksinya gagal → CS edukasi user untuk mengajukan refund pada aplikasi dan infokan ke user untuk SLA refund maks H+1
B. CS menerima laporan → CS investigasi masalah → Setelah diketahui bahwa transaksi user berhasil tidak masuk, minta user melampirkan bukti dari provider, naikan ke prod-ops → info ke user untuk menunggu dengan SLA maks 3HK → prod ops update info transaksinya gagal → CS edukasi user untuk mengajukan refund pada aplikasi dan infokan ke user untuk SLA refund maks H+1
C. CS menerima laporan → CS investigasi masalah → Setelah diketahui bahwa transaksi user berhasil tidak masuk, minta user melampirkan bukti dari provider, naikan ke prod-ops → info ke user untuk menunggu dengan SLA maks 5HK → prod ops update info transaksinya gagal → CS edukasi user untuk mengajukan refund pada aplikasi dan infokan ke user untuk SLA refund maks 3HK
D. CS menerima laporan → CS investigasi masalah → Setelah diketahui bahwa transaksi user berhasil tidak masuk, minta user melampirkan bukti dari provider, naikan ke prod-ops → info ke user untuk menunggu dengan SLA maks H+1 → prod ops update info transaksinya gagal → CS edukasi user untuk mengajukan refund pada aplikasi dan infokan ke user untuk SLA refund maks H+1
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Di bawah ini adalah penilaian dan aksi/informasi yang seharusnya diberikan oleh CS, kecuali….
A. CS Zelni sudah benar memintakan bukti percakapan dari provider dan menaikkan ke prod.ops setelah user memberikan buktinya
B. CS Zelni tidak tepat memberikan nomor tiket lain untuk kendala akun user karena alamat email pada kedua tiket tersebut berbeda dimana yang dikhawatirkan itu bukanlah orang yang sama
C. CS Zelni dan Putri sudah tepat memberikan edukasi ke user untuk melakukan pengajuan refund pada aplikasi terkait kendala transaksi berhasil tidak masuk user karena akun user sedang di blok.
D. CS Zelni dan Putri juga salah memberikan edukasi ke user untuk melakukan pengajuan refund pada aplikasi terkait kendala transaksi berhasil tidak masuk user karena akun user sedang di blok. Edukasi yang tepat adalah untuk memproses masalah akunnya dulu, baru setelah akunnya aktif kembali maka user bisa melakukan pengajuan refund di aplikasinya
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Edukasi yang tepat yang seharusnya diberikan CS terkait masalah akun user pada tiket tadi adalah …
A. Meminta data pembobotan di tiket tersebut dan memprosesnya ke tim FDM
B. Mengedukasi user untuk memproses kendala akunnya terlebih dahulu agar bisa mengajukan refund untuk transaksinya jika akunnya sudah aktif kembali
C. Memberikan nomor tiket laporan akun user walaupun alamat email pelapor berbeda
D. Semua benar
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Berikut adalah syarat bukti mutasi rekening dianggap valid, kecuali …
A. Terdapat tanggal periode cetak, terdapat tanggal periode cetak
B. Tercantum nomor rekening pemilik rekening, tercantum nama rekening pemilik rekening
C. Terdapat keterangan pada halaman mutasi untuk tujuan setiap transaksi
D. Terdapat keterangan kredit pada nominal transaksi
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Pada balasan CS Putri di tanggal 7 Okt jam 14:21, CS mengedukasi user langkah-langkah mengajukan refund pada aplikasi. Menurutmu balasan yang diberikan CS Putri apakah benar atau salah untuk pertanyaan user sebelumnya?
A. Benar
B. Salah
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
CS boleh menginformasikan nomor tiket kendala user yang lain asalkan nomor yang dilampirkan sama walaupun alamat email tiket-tiketnya berbeda. Pernyataan tersebut benar/salah ?
A. Benar
B. Salah
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
15 questions
Post-test Workshop Peningkatan IKPA Kemendag TA 2024
Quiz
•
Professional Development
13 questions
Identity and Access Management
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Training New Beat 2024
Quiz
•
Professional Development
10 questions
PEMBELAJARAN BERDIFERENSIASI
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Noom Soft skills | 2021 feb
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Pelatihan Excellent Service
Quiz
•
Professional Development
13 questions
Pre & Post Test - Modul 3 Test Talent Acquisition
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Networking basics
Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
54 questions
Analyzing Line Graphs & Tables
Quiz
•
4th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade
15 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
4th Grade
Discover more resources for Professional Development
20 questions
Black History Month Trivia Game #1
Quiz
•
Professional Development
100 questions
Screening Test Customer Service
Quiz
•
Professional Development
20 questions
90s Cartoons
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Reading a ruler in Inches
Quiz
•
4th Grade - Professio...
16 questions
Parallel, Perpendicular, and Intersecting Lines
Quiz
•
KG - Professional Dev...
12 questions
Valentines Day Trivia
Quiz
•
Professional Development
