Ref Neu 1

Di bawah ini adalah validasi dan identifikasi yang benar dan lengkap adalah …

• A. User atas nama Rizky Sptraa melapor ke CS untuk kendala transaksi top up E-Walletnya pada order id b4713112 yang berhasil tidak masuk. CS menginformasikan user untuk menunggu max 3HK untuk pengecekan. Feedback dari tim prod.ops bahwa transaksinya gagal dan user diminta untuk melakukan pengajuan refund pada aplikasi namun user mengatakan bahwa dia sudah menguninstall aplikasi Neu miliknya.

• B. User atas nama Rizky Sptraa melapor ke CS untuk kendala transaksi top up E-Wallet Nya pada order id b4713112 yang berhasil tidak masuk. CS menginformasikan user untuk menunggu max H+1 untuk pengecekan.

• C. User atas nama Rizky Sptraa melapor ke CS untuk kendala transaksi top up E-Wallet Nya pada order id b4713112 yang berhasil tidak masuk. CS menginformasikan user untuk menunggu max 5HK untuk pengecekan. Feedback dari tim prod.ops bahwa transaksinya gagal dan user diminta untuk melakukan pengajuan refund pada aplikasi namun user mengatakan bahwa dia sudah menguninstall aplikasi Neu miliknya.

• D. Semua salah

Terkait case pada pembahasan tadi, manakah Flow yang sesuai dengan SOP?

• A. CS menerima laporan → CS investigasi masalah → Setelah diketahui bahwa transaksi user berhasil tidak masuk, minta user melampirkan bukti dari provider, naikan ke prod-ops → info ke user untuk menunggu dengan SLA maks 5HK → prod ops update info transaksinya gagal → CS edukasi user untuk mengajukan refund pada aplikasi dan infokan ke user untuk SLA refund maks H+1

• B. CS menerima laporan → CS investigasi masalah → Setelah diketahui bahwa transaksi user berhasil tidak masuk, minta user melampirkan bukti dari provider, naikan ke prod-ops → info ke user untuk menunggu dengan SLA maks 3HK → prod ops update info transaksinya gagal → CS edukasi user untuk mengajukan refund pada aplikasi dan infokan ke user untuk SLA refund maks H+1

• C. CS menerima laporan → CS investigasi masalah → Setelah diketahui bahwa transaksi user berhasil tidak masuk, minta user melampirkan bukti dari provider, naikan ke prod-ops → info ke user untuk menunggu dengan SLA maks 5HK → prod ops update info transaksinya gagal → CS edukasi user untuk mengajukan refund pada aplikasi dan infokan ke user untuk SLA refund maks 3HK

• D. CS menerima laporan → CS investigasi masalah → Setelah diketahui bahwa transaksi user berhasil tidak masuk, minta user melampirkan bukti dari provider, naikan ke prod-ops → info ke user untuk menunggu dengan SLA maks H+1 → prod ops update info transaksinya gagal → CS edukasi user untuk mengajukan refund pada aplikasi dan infokan ke user untuk SLA refund maks H+1

Di bawah ini adalah penilaian dan aksi/informasi yang seharusnya diberikan oleh CS, kecuali….

• A. CS Zelni sudah benar memintakan bukti percakapan dari provider dan menaikkan ke prod.ops setelah user memberikan buktinya

• B. CS Zelni tidak tepat memberikan nomor tiket lain untuk kendala akun user karena alamat email pada kedua tiket tersebut berbeda dimana yang dikhawatirkan itu bukanlah orang yang sama

• C. CS Zelni dan Putri sudah tepat memberikan edukasi ke user untuk melakukan pengajuan refund pada aplikasi terkait kendala transaksi berhasil tidak masuk user karena akun user sedang di blok.

• D. CS Zelni dan Putri juga salah memberikan edukasi ke user untuk melakukan pengajuan refund pada aplikasi terkait kendala transaksi berhasil tidak masuk user karena akun user sedang di blok. Edukasi yang tepat adalah untuk memproses masalah akunnya dulu, baru setelah akunnya aktif kembali maka user bisa melakukan pengajuan refund di aplikasinya

Edukasi yang tepat yang seharusnya diberikan CS terkait masalah akun user pada tiket tadi adalah …

• A. Meminta data pembobotan di tiket tersebut dan memprosesnya ke tim FDM

• B. Mengedukasi user untuk memproses kendala akunnya terlebih dahulu agar bisa mengajukan refund untuk transaksinya jika akunnya sudah aktif kembali

• C. Memberikan nomor tiket laporan akun user walaupun alamat email pelapor berbeda

• D. Semua benar

Berikut adalah syarat bukti mutasi rekening dianggap valid, kecuali …

• A. Terdapat tanggal periode cetak, terdapat tanggal periode cetak

• B. Tercantum nomor rekening pemilik rekening, tercantum nama rekening pemilik rekening

• C. Terdapat keterangan pada halaman mutasi untuk tujuan setiap transaksi

• D. Terdapat keterangan kredit pada nominal transaksi

Pada balasan CS Putri di tanggal 7 Okt jam 14:21, CS mengedukasi user langkah-langkah mengajukan refund pada aplikasi. Menurutmu balasan yang diberikan CS Putri apakah benar atau salah untuk pertanyaan user sebelumnya?

• A. Benar

• B. Salah

CS boleh menginformasikan nomor tiket kendala user yang lain asalkan nomor yang dilampirkan sama walaupun alamat email tiket-tiketnya berbeda. Pernyataan tersebut benar/salah ?

• A. Benar

• B. Salah

Dalam kasus pengisian e-wallet, bukti pendukung transaksi berhasil belum masuk adalah percakapan dari CS E-wallet yang menyatakan transaksi gagal atau belum diterima. Pernyataan tersebut benar/salah ?

• A. Benar

• B. Salah

SLA transaksi berhasil belum masuk di tujuan maksimal adalah 5 hari kerja. Jika dalam waktu 5HK kendala belum dapat diselesaikan, maka SLA selanjutnya mengikuti informasi yang diberikan oleh Prod Ops. Pernyataan tersebut benar/salah ?

• A. Benar

• B. Salah

Pada kondisi transaksi NeuTransfer berstatus berhasil namun tidak masuk di tujuan transaksi maka diperlukan adanya bukti pendukung seperti lampiran mutasi hingga H+1 dari penerima dana atau bukti transaksi belum diterima di tujuan transaksi untuk kemudian di eskalasi ke tim Prod Ops User. Pernyataan tersebut benar/salah ?

• A. Benar

• B. Salah