Şikayet 32

Vefat eden kişiye ait bir hat varisleri tarafından iptal edilebilmekte yada devir alınabilmektedir. Şehit hatları ceza ve iptal/devir süreci ile ilgili hangisi doğrudur?

• Bayi tarafından vefat durumunda takip edilmesi gereken hat iptal ve devir işlemleri yapılır.

• Müşteriye bayi tarafından sadece cezai bedellerin iadesinin yapılacağı , eski faturalarından kalma borcu var ise silinmeyeceği iletilir.

• Şehitlik nedeniyle cezai bedel iadesi talep ettiğinde dair dilekçe, şehitlik belgesi ve varis olduğuna dair belgeyi 02124786878 nolu faks numarasına göndermesi istenir.

• Hepsi

Özel vekaletnamenin, genel vekaletnameden farkı; vekile yapılacak işlem için münhasıran açıkça yetki verilmiş olmasıdır. Hat iptali veya hat dondurma için istenen vekaletnamede, bu iki islem için vekin tayin edildiğinin açıkça belirtilmesi ya da Telekomünikasyon şirketleri ile her türlü işlemi yapmak için yetki verildiğinin açıkça belirtilmesi gerekir.

• Yanlış

• Doğru

Müşterinin ıslak imzalı dilekçesi+cezaevi üst yazısı veya özel vekaletname ile iletilen hat iptal taleplerinde, müşterinin devam eden tarife, indirim ve cihaz taahhüdü olduğu için hat iptali durumunda yansıyacak cezai bedel söz konusu ise, cezaevindeki tutuklu ya da hükümlülerin borçları tahsil edilmemelidir.

• Doğru

• Yanlış

Demokrasi şehidi olan kişilere işlem yaparken, listeden kontrol sağlanır. Varis olduğuna dair belge kontrolü yapılır ancak Şehitlik Belgesi aranmaz.

• Yanlış

• Doğru

Aşağıdakilerden

hangisi Arıza kaynaklı iade taleplerinde açık arıza ile ilgili uygulamalardan biridir?

• Müşterinin

  iade talebi varsa muhakkak 90 saat kontrolü yapılmalı, 90 saat üzeri

  arızaları için iade talebi alınmalıdır.

• İade

  talebi alınmadan TTOYS ekranlarından kullanım olup olmadığı mutlaka kontrol

  edilmelidir. Kullanım varsa iade talebi alınmamalıdır.

• Arıza

  başlangıç ve bitiş tarihi mutlaka kaydın açıklama alanına

  yazılmalıdır.Müşterinin Kapanmış Genel Arızası var ise, iadesi istenen Genel

  Arıza tarihi kaydın açıklama alanına yazılmalıdır.

• Hepsi

Vefat durumunda fatura ile ilgili şikayete ilişkin aşağıda verilen bilgilerden hangisi doğrudur ?

• Mirasçılar, müşterinin vefat tarihinden sonra yansıtılan faturaları ödemekle yükümlü değildir.

• Mirasçılardan herhangi biri istemesi durumunda aboneliği kendi üzerine devredebilir.

• Vefat sonrası aboneliği devralan mirasçı, devir öncesi borçtan muaf olur.

• Mirasçılar vefat eden abonenin mirasını red ederlerse borç olsa da düşüm yapılmaktadır.

İnternet ürünü için genel ya da münferit arızası olup, arıza kaynaklı iade ve şikayet talebinde olan müşterilerde aşağıdaki şıklardan hangisi yapılmalıdır?

• Öncelikle arıza statüsü kontrol edilmelidir.

• Açık arızası varsa; Backoffice kanalına şikayet ya da iade kaydı iletilmemeli, arızası ile ilgili son durum bilgisi; ofise bağlı saha operasyonları teknik ekiplerinden alınarak müşteriye iletilmelidir.

• Arıza giderildiğinde ofis ya da ÇM'den İade talebinde bulunabileceği bilgisi verilerek kayıt ofis tarafında kapatılmalıdır

• Hepsi

Hat Dondurma işlemi, hattın ilk dondurulduğu tarihten itibaren 12 ay süre içerisinde (365 gün), toplamda kaç günü geçmemek kaydıyla tek seferde ya da 2 parça halinde yapılabilir?

• 30

• 45

• 90

• 180

ELİTT Hizmeti İndirim Kampanyası ile ilgili hangisi yanlıştır?

• Hat iptal başvurusunda bulunan ve binasındaki tesisat nedeniyle sorun yaşayan müşterilerimize hattı iptal ettirmemeleri durumunda sunulabilecektir.

• Kampanyadan hat başına yılda en fazla 1 defa yararlanılabilir.

• Müşteri kampanya tanımlandıktan sonraki bir ay içinde faydalanacağı ilk Elitt Hizmeti kapsamındaki Ankastre ve İç Tesisat Onarım hizmetlerinden liste fiyatı üzerinden %50 indirimden faydalanabilecektir. Aynı ay içindeki ikinci Elitt talebinde indirim geçerli değildir.

• Kampanya taahhütsüzdür.

ADSL son ödeme tarih değişikliği ile ilgili aşağıdaki bilgilerden hangisi yanlıştır?

• Ödenmemiş fatura varken son ödeme tarih değişikliği yapılamamaktadır.

• Son ödeme tarih değişikliği ,değişiklik işlemi içinde bulunulan dönem geçtikten sonra devreye girer.

• Son ödeme tarihinizi yılda 3 kere değiştirebilirsiniz.

• Değişik talebi başvuru yaptığınız anda uygulamaya alınır.