Cerdas Cermat Q4 CCS Balnus

Paket Ekstra Nelpon Bulanan Telkomsel Halo [update Des 21] dapat diaktifkan di

• UMB *111#

• MYTELKOMSEL

• VA

• DSC

Yang termasuk mandatori tiket pengaduan sinyal lemah adalah sbb kecuali

• Msisdn yang bermasalah

• keterangan komplain

• segmentasi kartu

• Jaringan yg diigunakan

Validasi tambahan pada SOP penanaganan keluhan pelanggan prabayar

• tanggal isi ulang terakhir, nominal isi ulang terakhir, masa aktif, paket yg aktif, 3 nomor yang pernah dihubungi dalam 1 bulan

• nominal isi ulang terakhir, masa aktif atau masa tenggang, paket yg aktif, 3 nomor yang pernah dihubungi dalam 1 bulan

• nominal isi ulang terakhir, masa aktif atau masa tenggang, paket yg aktif, 3 nomor yang pernah dihubungi dalam 1 bulan

• tempat dan tanggal lahir, tanggal isi ulang terakhir, nominal isi ulang terakhir, masa aktif, paket yg aktif, 3 nomor yang pernah dihubungi dalam 1 bulan

Informasi apa yang perlu disampaikan CSR diawal ketika pelanggan hendak Migrasi kartunya ke pascabayar

• Meminta e-KTP asli dan menyebutkan No.KK pelanggan

• Menanyakan status nomor prepaid pelanggan masih aktif atau tidak

• Menyampaikan kebijakan mengenai up front payment

• Menyampaikan metode pembayarannya

Periode Preorder pada ROGRAM BUNDLING TELKOMSEL & IPHONE 13

• 12-17 November 2021 atau selama persediaan masih ada

• 12-19 November 2021 atau selama persediaan masih ada

• 12-22 November 2021 atau selama persediaan masih ada

• 12 Nov 2021-31 Mar 2022

Pengaduan penipuan dapat ditindak lanjuti di CTP apabila pelanggan pelapor dapat memberikan data pendukung yang lengkap berupa, kecuali

• Tanggal kejadian penipuan

• Surat keterangan dari kepolisian

• Detail isi/konten penipuan

• Nomor MSISDN penipu yang dilaporkan (Nomor terlapor yang bukan pelanggan Telkomsel

SLA pelanggan Waktu rata-rata menindaklanjuti pengaduan penipuan

• 1x24 jam

• 2x24 jam

• 3x24 jam

• 7x24 jam

Beberapa tugas dari TL/Supervisor untuk penanganan Keluhan Produk Telkomsel Orbit Melalui CTP yaitu

• Melakukan konfirmasi ke pelanggan jika case sudah tersolusikan

• Melakukan penyelesaian komplain pelanggan berdasarkan case di DSC

• Melakukan validasi kelengkapan tiket pelanggan

• Semua Salah

Waktu penanganan permintaan layanan untuk pelanggan Corporate Paid yang dieskalasi karena data PKS/Kontrak pelanggan tidak ditemukan dalam summary PKS di KMS

• Saat itu juga

• 1x24 jam

• 2x24 jam

• 3x24 jam

Kriteria Pelanggan yang dapat diberikan rekomendasi untuk upgrade CLS diatas batas maksimal limit

• Los (Length of stay) diatas 6 bulan

• ARPU atau penggunaan rata-rata pelanggan sudah menyentuh nilai batas maksimal limit

• History pembayaran baik (minimal pembayaran 6 bulan terakhir tidak pernah terlambat/ menunggak)

  dan tidak ada outstanding

• Benar semua