Лучший в профессии ОЗК

Что такое OTIF

• показатель, который измеряет вовремя собранные / доставленные заказы и заказы без минусовых корректировок .

• отчет в Power BI.com

• показатель готовности рекомендовать услугу - измеряем отдельно на доставке и самовывозе.

Обещание времени сборки заказа клиенту Онлайн самовывоз

• 30мин

• 1час

• 2часа

• Пока не будет собран

• 3часа

Обещание времени сборки заказа клиенту Офлайн самовывоз

• 30мин

• 1час

• 2часа

• 3часа

• пока не будет собран

Обещание времени сборки заказа клиенту В2В

• За 10 мин до отгрузки

• За 1 час до отгрузки

• За день до отгрузки

• Пока не будет собран

Обещание времени сборки заказа клиенту Доставка

• за 10 мин до отгрузки

• За 1 час до отгрузки

• За 2 часа до отгрузки

• За день до отгрузки

В каких показателях измеряется Удовлетворенность клиента?

• NPS

• CSI

• OTIF

Что такое NPS

• показатель, который измеряет вовремя собранные / доставленные заказы и заказы без минусовых корректировок .

• готовность рекомендовать услугу - измеряем отдельно на доставке и самовывозе.

Что влияет на удовлетворенность клиента

• Скорость сборки

• Опрятный внешний вид

• Качество сборки

Кто проверяет правильность сборки согласно бланку на получение товара?

• Специалист охраны

• Дежурный директор

• Руководитель сектора

• Никто

Как понять специалисту сборки заказа, что нужно собрать клиенту?

• Прочитать его мысли

• Прочитать бланк сборки заказа

• Попросить клиента показать товар