Kiểm tra Sẵn sàng trở thành quản lý

Quản lý có các trách nhiệm và nghĩa vụ đối với:

• Khách hàng, nhân viên

• Ban giám đốc, khách hàng, nhà cung cấp

• Ban giám đốc, khách hàng, nhân viên

• Tất cả các đáp án trên đều sai

Khi muốn ghi nhận sự đóng góp hay kết quả làm việc tốt của nhân viên quản lý cần ………..….. theo hình thức?

• Động viên về thể chất

• Động viên về tinh thần

• Cả 2 đáp án trên

• Không có đáp án nào đúng

Theo Tiêu chuẩn hoạt động của Redsun, có …… bước cơ bản để giải quyết các than phiền, phàn nàn của khách hàng?

• 3

• 5

• 6

• 7

Nhiệm vụ kiểm soát của người quản lý cơ bản gồm có

• Con người, cơ sở vật chất, nguồn khách hàng, sự thỏa mãn của khách hàng

• Con người, chất lượng sản phẩm, dịch vụ

• Chất lượng sản phẩm, dịch vụ, không gian, con người trong nhà hàng

• Tất cả các đáp án trên đều sai

Điểm chung cơ bản giữa nhân viên với một nhà quản lý đó là:

• Cần có chuyên môn tốt

• Làm lâu năm tại Nhà hàng

• Có nhiều khách quen với mình

• Tất cả các đáp án trên

Vai trò của quản lý đối với nhiệm vụ chung là:

• Thực hiện nhiệm vụ

• Triển khai và đánh giá nhiệm vụ

• Hoàn thành nhiệm vụ

• Tất cả các đáp án trên

Quản lý có bao nhiêu nhiệm vụ?

• 5

• 6

• 8

• 10

2 chữ “SE” áp dụng trong phương pháp giải quyết phàn nàn, than phiền của khách hàng là viết tắt của từ nào trong tiếng Anh?

• Save & energy

• Sharing express product

• Satisfy everyone

• Satisfy with extra

Phương pháp thường được sử dụng khi lập kế hoạch là

• SMATR

• MATTER

• SMART

• SMARTS

Tầm quan trọng của mỗi cuộc họp nhân viên là gì?

• Truyền đạt thông tin hiệu quả

• Nhận các thông tin phản hồi, đóng góp giá trị từ đội ngũ

• Thống nhất về mục tiêu cho toàn bộ đội ngũ vào cùng một thời điểm

• Tất cả các đáp án trên