Kuis Liga cs, sosmed, crm 22jan2022

1. Berapa lamakah garansi untuk motor reguler?

• 30 hari untuk servis dan light repair, 7 hari untuk heavy repair

• 7 hari untuk servis dan light repair, 35 hari untuk heavy repair

• 7 hari untuk servis dan light repair, 30 hari untuk heavy repair

• 14 hari untuk servis dan light repair, 30 hari untuk heavy repair

2. Berapa hari (maksimal) setelah service follow up call dilakukan?

• 8 hari

• 7 hari

• 10 hari

• 14 hari

3. Follow Up Call bertujuan untuk, kecuali ?

• Memberikan pembaruan informasi data konsumen

• membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen

• Memperoleh no telpon dan data konsumen yang valid

• Memberikan apresiasi negative ke konsumen

4. Berikut alasan konsumen memerlukan Booking Service, KECUALI.....!!!!!!!!

• Konsumen memperoleh proses yang lebih cepat ketika di AHASS

• Konsumen tidak tahu nomer telpon booking servis

• Konsumen bosan menunggu dalam waktu yang lama

• Waktu konsumen terbatas

5. Berikut ini manakah yang termasuk kategori jabatan FLP Honda, KECUALI.....!!!!!

• Salesman, Counter Part, Service Advisor, counter sales, kasir

• Salesman, Wing Sales People,Salesman SWAT, Counter Sales

• Security, Greeter, Frontdesk

• Mekanik, Pic dealer, Admin sosmed, Admin STNK

6. Keuntungan Honda smart key system yaitu :

• Aman dari resiko pencurian

• Mudah digunakan

• Mudah dalam mencari letak posisi motor

• Semua Benar

7. Berapakah jarak komunikasi maksimal remote Honda Smart Key dengan Smart control unit pada motor?

• 4 meter

• 3 meter

• 2 meter

• 1 meter

8. Berikut adalah teknik menyimak dengan empati, ketika konsumen ada keluhan, mana yang benar ?

• Berikan sentuhan yang lucu

• Mengulang dengan kata "maaf bisa diulang"

• Diam & memberikan respon menyimak aktif

• Hindari menilai bentuk rumah konsumen

9. Mana yang benar dalam keterampilan menangani situasi sulit ?

• Ajukan solusi

• Tenangkan rekan kerja

• Upayakan menulis

• Selesaikan dengan salam

10. Berikut ini RING manakah yang akan kita targetkan terlebih dulu pada saat melakukan follow up reminder KPB???

• Ring 2

• Ring 1

• Ring 3

• Semua benar