Pengelolaan Hubungan Pelanggan/CRM

Pengelolaan Hubungan Pelanggan adalah

• Memeliharan Hewan pelanggan

• Mencari Pelanggan Baru

• Mengelola informasi Rinci tentang pelanggan

• Tidak perlu mengelola Pelanggan

Era Sekarang ini yang penting adalah

• Jual Banyak untung besar

• Memuaskan Pelanggan

• Sulit berjualan

• Tidak perlu mendengarkan keluan pelanggan

Manfaat Pengelolaan Hubungan pelanggan, kecuali ;

• Mengetahui lebih jauh harapan dan sudut pandang pelanggan

• Mendorong loyalitas pelanggan

• Meningkatkan pertumbuhan laba jangka panjang

• Tidak ada manfaatnya

Pada awal abad 20 lebih mengutamakan

• Produksi yang banyak

• Penjualan yang banyak

• Target penjualan

• Memahami kebutuhan pelanggan

Dalam Bauran Pemasaran dikenal dengan

• 2 P

• 3 P

• 4 P

• 5 P

Dalam Bauran Pemasaran strategi yg berkaitan dengan iklan adalah

• Produck/Produk

• Place/Tempat

• Price/Harga

• Promotion/Iklan

Strategi Pemasaran yang mengkhusukan pemasaran pada kaum/pihak tertentu adalah

• Segmenting/Segmentasi

• Targetibg/Target

• Positioning/Posisioning

• Deferentiating/Pembeda

Kepuasan pelanggan adalah

• Rsa tidak suka

• Rasa memiliki

• Penilaian baik suatu produk dibandingkan dg gambaran

• Merasakan enak

Tangga Loyalitas pelanggan tertinggi adalah

• Pengunjung

• Pembela Seta

• Pembeli

• Pencemooh

Janji yang muluk-muluk dapat

• Memuaskan pelanggan

• Menyenangkan Pelanggan

• Mengecewakan pelanggan

• Penting dilakukan