CASE STARBUCKS

QUAL É A MISSÃO DA STARBUCKS?

• Alimentar o espírito humano - um ser, um copo de café e uma loja de cada vez

• Saciar a sede do espírito humano - um indivíduo, um gole de café e um país de cada vez

• Inspirar e nutrir o espírito humano - uma pessoa, uma xícara de café e uma comunidade de cada vez

COMO SÃO CHAMADOS OS FUNCIONÁRIOS DA STARBUCKS?

• Members (membros)

• Partners (parceiros)

• Contributors (Colaboradores)

A Starbucks tenta criar um ambiente que acolhe o cliente, transformando suas lojas em um 3º local entre a casa e o trabalho.

• VERDADEIRO

• FALSO

O PROGRAMA DE FIDELIDADE DA STARBUCKS (STARBUCKS REWARDS) NÃO TEM COMO OBJETIVO:

• Levantar dados para o CRM

• Fortalecer a lealdade

• Atrair novos clientes

• Reter clientes com ofertas personalizadas

Qual das alternativas abaixo NÃO faz parte do mix de marketing da Starbucks?

• Propaganda e Publicidade

• Relacionamento com o cliente através de mídias sociais

• Responsabilidade Social Corporativa (RSC)

Após a expansão no número de lojas da Starbucks, consumidores passaram a sentir que a experiência individual estava sendo beneficiada. Com isso, muitos passaram a deixar de frequentar outras empresas, como McDonalds.

• VERDADEIRO

• FALSO

Qual é a principal forma de promoção de negócios da empresa?

• Mídias Sociais

• Publicidade e Propaganda

• Responsabilidade Social Corporativa (RSC)

Qual é o motivo da crise da Starbucks ?

• Falta de eficácia das propagandas

• Preço alto dos produtos

• Expansão das lojas

• Aumento da competitividade do mercado

A empresa passou a focar na elaboração de eventos para inaugurações de novas lojas, além de unir os consumidores e Partners a promoção de causas sociais, por mensagens ou por doações.

• VERDADEIRO

• FALSO

Sobre a Starbucks Farmer Support Center, qual das afirmações abaixo está INCORRETA?

• Tem objetivo de capacitar os agricultores em práticas agrícolas sustentáveis

• Apoia o agricultor e busca tira-lo da pobreza

• Tem o objetivo de causar impacto no cliente, e fazê-lo consumir mais produtos para apoiar a causa