Departamento de Concierge

En un organigrama, de los siguientes puestos ¿Quién ocupa el rango más alto?

• Capitán de Botones

• Chief Concierge

• Gerente de División Cuartos

• BellBoy

En el departamento de concierge, el puesto más alto lo ocupa el Chief Concierge

• Falso

• Verdadero

¿Cuál de los siguientes requisitos, no es necesario para cubrir el puesto de Concierge en un hotel

• Conocimientos en estándares “AAA”

• Habilidad para la toma de decisiones.

• Nivel de inglés avanzado

• Conocimientos en control de inventario

Selecciona dos herramientas de trabajo, necesarias en el departamento de Concierge

• Papelería para envíos de mensajería

• Papelería necesaria para reporte de valet parking

• Mapas locales y del área

• Diferentes marcas de cigarros para ofrecer a los huéspedes

Selecciona dos características que debe tener un buen concierge

• Dominio de lenguas extranjeras

• Antipatía

• Tenaz

• Inconsistente

De las siguientes funciones, selecciona la que no pertenece al cocierge

• Manejo de quejas

• Coordinación de entrega de amenidades

• Manejo de Lost and Found

• asigna habitaciones para las llegadas del día siguiente

El concierge debe satisfacer todas los requerimientos de un huésped, aun y cuando estas solicitudes estén en contra de las políticas y procedimientos del hotel

• Falso

• Verdadero

Uno de los principios éticos del concierge consiste en, no utilizar la autoridad o el poder derivado de la posición de Concierge para demandar bienes y/o servicios o alguna clase de compensación

• Falso

• Verdadero

El Concierge debe tener un alto conocimiento en cultura, gastronomía, sitios turísticos y además sabe todo lo que esta sucediendo en la ciudad.

• Falso

• Verdadero

Es una habilidad del Concierge.

• negociación

• hablar con muchas personas

• conocer instalaciones del hotel

• intolerante